Zastanawiasz się, jak założyć sklep internetowy i rozpocząć sprzedaż w sieci?
Własny sklep internetowy to dla wielu osób sposób na rozpoczęcie działalności w e-commerce i dotarcie do nowych klientów. Samo uruchomienie sklepu nie jest dziś trudne, jednak przed rozpoczęciem sprzedaży warto dobrze przygotować cały projekt.
Jak otworzyć sklep internetowy, aby był wygodny dla klientów i pozwalał na dalszy rozwój? Trzeba zadbać nie tylko o oprogramowanie, ale również o ofertę, wygląd sklepu, płatności, dostawę, marketing oraz kwestie prawne.
O czym trzeba pamiętać, tworząc własny sklep internetowy?
Planując własny sklep internetowy, warto odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań dotyczących profilu naszej firmy, tego kim są i czego oczekują od nas nasi potencjalni klienci i co możemy im zaoferować. Szczegółowa analiza otoczenia stanowić powinna punkt wyjścia, niezbędny do wyboru optymalnych narzędzi umożliwiających stworzenie dokładnie takiego sklepu, jaki chcemy i jakiego potrzebujemy.
Założenie sklepu internetowego wymaga od Klienta szeroko rozumianej umiejętności łatwego odnajdowania się w specyfice branży. Warto zdawać sobie sprawę z tego, jak obszernym zagadnieniem jest branża e-commerce, w której będziemy działać otwierając sklep internetowy. Poza witryną naszego sklepu znajdują się w niej m.in.: inne sklepy, z którymi będziemy konkurować, porównywarki cen, w których produkty z naszego sklepu powinny prezentować się atrakcyjnie i portale aukcyjne (np. Allegro), z których również korzystają nasi klienci i na których nasza oferta też powinna być obecna. To także szeroko pojęty marketing internetowy i kwestie związane z pozycjonowaniem naszego sklepu w wyszukiwarkach w taki sposób, aby klient znalazł adres naszego sklepu na jak najwyższej pozycji - oczywiście na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. W ten sposób sklepy budują swoją wiarygodność. Najlepiej dlatego dodatkowo dokładnie przyporządkować kategorie swoich produktów i opisać tagi. Dzięki temu klient z łatwością znajdzie to, czego szuka.
Kolejną sprawą jest mobilność - komputer stacjonarny ani laptop nie stanowią już podstawowego sposobu przeglądania stron www, o czym muszą pamiętać osoby zainteresowane założeniem sklepu internetowego. Aby nasz sklep był przyjazny dla urządzeń mobilnych, niezbędne jest wykorzystanie technologii RWD - responsywnych stron internetowych, które wyświetlają się poprawnie na urządzeniach mobilnych. To właśnie z nich pochodzić będzie znaczna liczba wejść na stronę naszego sklepu. Chodzi o to, by do Twojego sklepu był dostęp z każdego urządzenia.
Sklep internetowy - jak założyć?
Jak założyć sklep internetowy? Na początku należy wybrać odpowiednie oprogramowanie, hosting i domenę oraz zadbać o certyfikat SSL. Kolejnym krokiem jest przygotowanie wyglądu sklepu - możesz skorzystać z gotowego szablonu lub zdecydować się na indywidualny projekt graficzny.
To jednak dopiero początek. Aby własny sklep internetowy dobrze funkcjonował, trzeba przygotować ofertę, dodać produkty, skonfigurować płatności i dostawy oraz zadbać o wygodę zakupów
Produkt, czyli podstawa sklepu internetowego
Bez odpowiednich produktów trudno myśleć o sukcesie w e-commerce. Oferta powinna odpowiadać na potrzeby klientów i wyróżniać się na tle konkurencji. Do Twojego sklepu przyciągnąć musi pomysł. Trudno jednak wymyślić nowość w czasach kiedy wszystko już istnieje. Z doświadczenia wiemy, że dobrze sprawdza się coś co powstaje z pracy i pasji. Pamiętaj, że wiele sklepów internetowych było na początku małymi manufakturami. Dopiero z czasem zaczął poszerzać się ich asortyment i doszło do tego, że teraz oferują swoim klientom kilkanaście lub kilkadziesiąt świetnej jakości produktów. Właśnie to chcemy Ci powiedzieć - aby odnieść sukces nie możesz iść w bylejakość. Postaw na oryginalne produkty wysokiej jakości. Co z tego, że wszystko już było? Ale może to właśnie Twoja oferta będzie wyjątkowa?
Równie ważna jest prezentacja produktów. Zdjęcia powinny pokazywać ich rzeczywisty wygląd, a opisy dostarczać klientom informacji potrzebnych do podjęcia decyzji zakupowej.
Projekt graficzny i wygoda użytkownika
Wygląd sklepu internetowego ma duże znaczenie. Strona powinna być estetyczna, przejrzysta i dopasowana do charakteru oferowanych produktów.
Ważna jest również prosta nawigacja. Klient powinien bez problemu znaleźć interesujący go produkt, przejść do koszyka i sfinalizować zamówienie. Własny sklep internetowy powinien być także dostosowany do urządzeń mobilnych, ponieważ znaczna część użytkowników korzysta ze smartfonów i tabletów.
Prosta nawigacja
E-sklep powinien przyciągać, ale liczą się również wrażenia użytkownika - UX (user experience) i UI (user interface). Oczywiście za to wszystko odpowiadają designerzy, front-end developerzy i graficy. Nawigacja to nic innego jak menu na stronie sklepu. Spraw, aby była prosta, ułatwisz w ten sposób poruszanie się klientom po swojej witrynie.
Banery
Banery to pojedyncze zdjęcia lub slajder ze zdjęciami. Dzięki nim poinformujesz swoich klientów o nowościach, produktach w promocji czy wyprzedażach. Każde miejsce w banerze może prowadzić do innego miejsca w sklepie. Grunt to zadbać o porządek na stronie.
Zdjęcia produktów
Dla każdego produktu powinieneś przygotować osobne zdjęcie lub zdjęcia. Jeśli chcesz dużo sprzedawać, musisz pokazać, co masz. To oczywiste, jednak nie dla wszystkich.
Zadbaj o jakość fotografii.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu z obuwiem, odzieżą lub biżuterią, pokaż towar na modelu. Zdjęcia powinny oddawać rzeczywisty wygląd produktów - z bliska, na modelu, z różnych perspektyw. Pomyśl o oświetleniu i tle. Równie ważna jest obróbka fotografii w specjalnym programie. Jeśli sam nie masz takich umiejętności, zleć to zadanie grafikowi.
Kwestie logistyczne
Zakładanie sklepu internetowego obejmuje również przygotowanie procesu realizacji zamówień. Sprzedaż nie kończy się w momencie złożenia zamówienia przez klienta – trzeba jeszcze przygotować i dostarczyć zakupiony towar.
Możesz samodzielnie zajmować się wysyłką, współpracować z firmami kurierskimi albo skorzystać z usług fulfillmentu, w ramach którego magazynowanie, pakowanie i wysyłka są realizowane przez zewnętrzną firmę.
Niezależnie jednak od tego co wybierzesz, kwestie logistyczne są na tyle ważne, że musisz je wziąć pod uwagę jeśli chodzi o dobre funkcjonowanie Twojego sklepu.
Różne opcje dostawy
Musisz wyjść naprzeciw swoim klientom. Zaoferuj zatem różne opcje dostawy - dostawę w kraju i za granicą, w punktach odbioru (na przykład w Paczkomatach), odbiór osobisty, kuriera, dostawę Pocztą Polską.
Integracje w naszym sklepie internetowym pozwolą na elektroniczny proces nadawania przesyłek, wygenerują dokumenty nadawcze, automatycznie prześlą dane adresatów i nadawcy na etykiety adresowe.
Swoim klientom musisz zaoferować także szeroki wachlarz metod płatności. Pamiętaj, aby na swojej stronie oferować kilka metod płatności za swoje zakupy.
Marketing w sklepie internetowym
SEO
Warto zadbać przede wszystkim o SEO, czyli optymalizację sklepu pod kątem wyszukiwarek. Należy wybrać odpowiednie słowa kluczowe, uzupełnić elementy SEO w oprogramowaniu oraz przygotować unikalne opisy produktów i kategorii.
Aby pozycjonowanie zadziałało sprawnie będziesz musiał:
- Wybrać słowa kluczowe na które chcesz pozycjonować swój sklep (wcale nie muszą być takie same jakie ma konkurencja, musisz zastanowić się, które będą dla Ciebie najlepsze).
- Uzupełnić wszystkie dostępne zakładki SEO w oprogramowaniu.
- Tak stworzyć opisy w swoim sklepie internetowym, aby były unikalne i dopasowane do produktów, które oferujesz.
- Opisywać zdjęcia (ten krok jest bardzo często pomijany, a przecież opisy fotografii generują dużą konwersję).
Promocja w mediach społecznościowych
Media społecznościowe to narzędzie, dzięki któremu wypromujesz wizerunek swojej marki. Dzięki Facebookowi, Instagramowi i innym mediom społecznościowym nawiążesz relacje z klientami. Tylko bądź cały czas obecny - prezentuj nowe posty, artykuły, linki do produktów, filmy wideo związane z Twoją branżą, wywołuj dyskusje i komentarze. To wszystko po to, aby Twój sklep internetowy "żył" i cieszył się zaufaniem wśród klientów. Pamiętaj, że konkurencja nie śpi!
E-mail marketing
Dzięki e-mail marketingowi przypomnisz się klientom, poinformujesz ich nowych produktach, akcjach, rabatach, promocjach. Pamiętaj o tym, aby regularnie powiększać bazę e-maili. Bardzo ważny jest tu zapis na newslettera. Proponuj nowym użytkownikom, aby się wpisali na Twoją listę.
Content marketing
Słowa mają moc! Przekonał się o tym niejeden właściciel e-biznesu. Dobry content to jeden z niezbędnych elementów kampanii promocyjnej. Postaraj się o profesjonalne opisy produktów w Twoim sklepie internetowym. Jeśli postawisz na blog, to świetnie! Ułatwisz tylko dokonywanie zakupów swoim klientom. Umieszczaj tam porady, podpowiedzi i wskazówki odnośnie do wyboru towarów, opisuj nowości i wreszcie - podziel się życiem swojej firmy. Użytkownicy lubią wiedzieć, jak coś wygląda "od kuchni". Jeśli na przykład wytwarzasz kosmetyki ekologiczne, masz szansę pochwalić się składnikami, których nie ma konkurencja, wykreować filozofię marki lub pokazać rzecz do tej pory niespotykaną. Może nią być proces produkcji lub coś niebanalnego. Nie musisz od razu zdradzać swoich tajemnic.
Promocje i rabaty
To coś, na co klienci czekają. Przynajmniej raz w tygodniu zorganizuj promocje lub przyznawaj kupony rabatowe. W ten sposób docenisz lojalnych klientów. Zaoferuj też darmową wysyłkę. Być może nawet nie przypuszczasz, jakie znaczenie mają takie akcje.
Reklama Adwords
Jeśli chcesz zaistnieć w sieci, musisz postawić na reklamę na Facebooku i w Google. Na Facebooku masz szansę skierować ją do osób, które już lubią Twoja markę. Natomiast Google Adwords opiera się na wyświetlaniu reklam i linków sponsorowanych w wyszukiwarce Google i na zaprzyjaźnionych stronach. Jeśli połączysz Google Ads z remarketingiem, efekty mogą przejść Twoje najśmielsze oczekiwania.
Remarketing
Chcesz zminimalizować ilość porzuconych koszyków? Pomyśl o remarketingu. Jest to również działanie marketingu internetowego. Polega ono na dotarciu do klienta ze spersonalizowaną reklamą. Co musisz zrobić, aby uruchomić remarketing? Wystarczy, że będziesz mieć adresy e-mail użytkowników.
Dzięki remarketingowi przypomnisz swoją ofertę niezdecydowanym klientom. Być może naprawdę chcieli oni zrobić zakupy w Twoim sklepie internetowym, ale coś ich rozproszyło. Przypomnienie powinno ich przekonać.
Jak więc widzisz, ze sklepem internetowym jest trochę zachodu, ale kiedy już ogarniesz kwestie techniczne, możesz zacząć cieszyć się zyskami. Pamiętaj o tym, że zawsze możesz na nas liczyć!
Jak założyć sklep internetowy, aby działał legalnie?
Jeśli myślisz o sklepie internetowym powinieneś jeszcze zwrócić uwagę na kilka kwestii. Pamiętaj o regulaminie - musi on być dostosowany do profilu prowadzonej przez Ciebie działalności i odpowiadać wymogom wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.
Musisz więc:
- Dopełnić obowiązku informacyjnego wobec konsumentów
- Dopełnić obowiązków wynikających ochrony danych osobowych
- Umieścić wzory dokumentów, takie jak odstąpienie od umowy sprzedaży i reklamacja
- Umieścić informacje o polityce prywatności i polityce plików cookies
- Pamiętaj o RODO, czyli sposobie przetwarzania i ochronie danych osobowych klientów
Ponadto stworzony przez siebie regulamin dobrze jest objąć monitoringiem.
Sklep internetowy w ramach działalności gospodarczej
Pewnie zastanawiasz się czy sklep internetowy liczy się jako własna firma. W kwietniu 2018 roku weszło w życie udogodnienie jakim jest możliwość prowadzenia działalności nieewidencjonowanej o ile przychód z takiej sprzedaży nie przekracza 50% minimalnej krajowej w miesiącu. Prowadzenie sklepu internetowego to więc bardzo miła przygoda w e-commerce dla wielu osób. Sklep internetowy małych rozmiarów może nie do końca opierać się na zasadach działalności gospodarczej, gdyż mimo, że nie płacisz ZUS-u, rozliczasz się z podatku (w PIT wypełniasz rubrykę "dodatkowe dochody").
Jak założyć sklep internetowy? Podsumowanie
Jeśli zastanawiasz się, jak założyć sklep internetowy, zacznij od określenia oferty, grupy docelowej i sposobu prowadzenia sprzedaży. Następnie wybierz oprogramowanie, domenę i hosting, przygotuj wygląd sklepu, dodaj produkty, skonfiguruj płatności i dostawy oraz zadbaj o kwestie prawne.
Pamiętaj, że własny sklep internetowy to nie tylko strona z produktami. To również obsługa zamówień, logistyka, marketing, pozycjonowanie i stałe rozwijanie oferty. Dobre przygotowanie wszystkich tych elementów zwiększa szanse na stworzenie sklepu, który będzie wygodny dla klientów i gotowy na dalszy rozwój.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakładania sklepu internetowego
Jak otworzyć sklep internetowy?
Aby otworzyć sklep internetowy, należy przede wszystkim określić, co chcesz sprzedawać i do jakiej grupy klientów kierujesz swoją ofertę. Kolejnym krokiem jest wybór oprogramowania e-commerce, domeny, hostingu oraz sposobów płatności i dostawy. Po przygotowaniu oferty i konfiguracji sklepu warto zadbać również o kwestie związane z marketingiem, pozycjonowaniem i obsługą klientów.
Co jest potrzebne do założenia sklepu internetowego?
Do uruchomienia sklepu potrzebne są przede wszystkim odpowiednie oprogramowanie, domena, hosting, certyfikat SSL oraz przygotowana oferta. Niezbędne będzie również skonfigurowanie płatności i dostaw oraz przygotowanie sklepu od strony formalnej.
Jak długo trwa uruchomienie sklepu internetowego?
Czas uruchomienia sklepu zależy od stopnia jego rozbudowania. Prosty sklep oparty na gotowym rozwiązaniu można przygotować znacznie szybciej niż indywidualny projekt wymagający stworzenia dedykowanych modułów, konfiguracji wielu integracji czy importu dużej liczby produktów.
Czy można prowadzić własny sklep internetowy bez działalności gospodarczej?
W określonych przypadkach sprzedaż internetową można prowadzić jako działalność nierejestrowaną, o ile spełnione są warunki wynikające z obowiązujących przepisów. Przed rozpoczęciem sprzedaży warto sprawdzić aktualne limity i obowiązki podatkowe oraz ustalić, czy planowana działalność może być prowadzona w tej formie.
Co jest potrzebne do rozpoczęcia sprzedaży w internecie?
Do rozpoczęcia sprzedaży internetowej potrzebne są przede wszystkim produkty lub usługi, odpowiednie oprogramowanie sklepu, przygotowana oferta oraz skonfigurowane sposoby płatności i dostawy. Ważne jest również zadbanie o kwestie formalne, bezpieczeństwo, obsługę klientów oraz promocję sklepu.
Jak promować nowo założony sklep internetowy?
Promocja sklepu internetowego może obejmować działania SEO, kampanie reklamowe, media społecznościowe, marketing treści, newsletter oraz obecność na platformach i porównywarkach, z których korzystają potencjalni klienci. Najlepsze efekty daje zwykle połączenie kilku kanałów marketingowych dopasowanych do grupy docelowej.
