Moduły wspierające komunikację z klientem

Moduły służące do komunikacji z klientem - rozszerzenia funkcjonalności oprogramowania sklepu internetowego

Poniżej przedstawiamy moduły dodatkowe sklepu internetowego AptusShop, które mogą wzbogacić Państwa sklep o funkcje wspierające komunikację z klientem.

BOK Czat

Moduł ten służy do prowadzenia rozmów on-line między zalogowanym administratorem a klientami sklepu. Aby rozmowa była możliwa, musi istnieć przynajmniej jeden administrator sklepu, który posiada wolny otwarty kanał rozmowy. Każdy administrator sklepu może otworzyć wiele kanałów, umożliwiając tym samym rozmowę z tyloma klientami, ile kanałów wcześniej otworzył. Jeżeli istnieje przynajmniej jeden wolny otwarty kanał, na stronach sklepu, które dostępne są dla klientów, pojawia się przycisk „Konsultant on-line”. Jego kliknięcie umożliwia klientowi przejście do rozmowy. Klient podaje swoje dane (pole tekstowe) i może rozpocząć czat z administratorem. Wolny otwarty kanał oznacza otwarty kanał, w którym jeszcze nie jest prowadzona rozmowa. Otwarty kanał nie będzie wolny, gdy jest już w nim prowadzona konwersacja.

W panelu administracyjnym dostępna jest zakładka BOK – czat. Aby administrator mógł prowadzić rozmowę z klientami, musi mieć przez cały czas otwartą tę zakładkę. Przejście do innej zakładki panelu administracyjnego powoduje zamknięcie wszystkich kanałów, które wcześniej były otwarte i zakończenie prowadzonych rozmów. Na ekranie zakładki BOK – czat, w górnej części ekranu wyświetlają się pola edycyjne „Nazwa konsultanta” oraz „Wiadomość powitalna”. W momencie, gdy klient zaloguje się do czatu, wyświetli mu się powitanie złożone z treści, które wpisane są w tych dwóch polach. Poniżej dostępne są dwa przyciski: Otwórz nowy kanał oraz Archiwum. Kliknięcie w Otwórz nowy kanał umożliwia rozpoczęcie rozmowy. Administrator może otworzyć kilka kanałów jednocześnie. Każdy kanał otwiera nową zakładkę w dolnej części ekranu. W obrębie tych zakładek widać dotychczasowy przebieg rozmów i można wysyłać posty do klientów. Zakładka wyświetla się na zielono, gdy ostatnim postem w rozmowie jest post pochodzący od administratora. Gdy ostatnim postem w obrębie kanału jest wiadomość od klienta, zakładka wyświetla się na czerwono. Administrator może zakończyć rozmowę, klikając w przycisk „Zakończ rozmowę” (taką samą opcję posiada klient sklepu). Podobny efekt odnosi kliknięcie w przycisk x, dostępny przy każdej zakładce, który jednocześnie usuwa tę zakładkę.

Uwaga! Administrator musi na bieżąco dbać o to, żeby posiadać otwarte kanały. Każda rozpoczęta, a następnie zakończona rozmowa zamyka kanał, ale nie powoduje otwarcia nowego. Istnieje jednak możliwość, aby po każdorazowym zakończeniu rozmowy (czy to przez klienta, czy przez administratora) automatycznie był otwierany nowy kanał. W tym celu pole formularza Automatycznie otwórz nowy kanał po zakończeniu rozmowy należy ustawić na Tak. Przycisk Archiwum otwiera nowe okienko, w którym można prześledzić dotychczas prowadzone rozmowy.

Ankiety – opinie o zamówionych produktach
(wysyłane e-mailem)

1. Po zdefiniowanej na stałe liczbie dni od złożenia zamówienia, do klienta jest wysyłana wiadomość e-mail z linkami do formularzy (dla każdego produktu osobny link), gdzie klient może ocenić i skomentować dany zakupiony produkt. Oceny i komentarze dopisywane są do produktów przy wykorzystaniu standardowego modułu sklepu internetowego, który dostępny jest na stronie z opisem produktu.

2. Po zdefiniowanej na stałe liczbie dni od momentu jak zamówienie otrzyma status 'Odebrane' wysyłany jest mail z prośbą o wystawienie opinii do zamówionych produktów. Wiadomość e-mail zawiera link, który wywołuje formularz z listą produktów i możliwością wystawienia komentarza i oceny (skala od 1 do 5) dla wszystkich produktów z zamówienia.

Opcje 1 oraz 2 są do wyboru w momencie wdrożenia sklepu.

Forum

Moduł forum służy do prowadzenia dyskusji na stronach internetowych przez zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego. Użytkownik niezarejestrowany ma możliwość przeglądania wątków i postów nadesłanych przez innych użytkowników. Użytkownik zarejestrowany ma ponadto możliwość zamieszczania własnych wątków i własnych postów.

W opisie modułu użyte zostały następujące terminy:

  • Sekcja tematyczna – główna grupa tematów forum, zarządzana tylko przez administratora;
  • Pokój – temat dyskusyjny, przypisany do sekcji tematycznej. Pokoje zarządzane są tylko przez administratora;
  • Wątek – w ramach pokoju może istnieć wiele wątków. Wątki zakładają użytkownicy forum;
  • Post – wiadomość wysłana przez użytkownika forum w ramach wątku.

Funkcjonalność administratora:

  • Dodawanie, edycja, usuwanie sekcji tematycznych. Sekcja tematyczna opisywana jest przez nazwę (pole tekstowe);
  • Dodawanie, edycja, usuwanie pokoi. Pokój opisywany jest przez nazwę (pole tekstowe) i przypisanie do sekcji tematycznej;
  • Dodawanie, edycja, usuwanie, blokowanie wątków. Wątek opisywany jest przez nazwę (pole tekstowe), przypisanie do pokoju i przypisanie do użytkownika, który zamieścił wątek;
  • Dodawanie, edycja, usuwanie, blokowanie postów. Post opisywany jest przez nazwę (pole tekstowe), przypisanie do wątku i przypisanie do użytkownika, który zamieścił post.

Funkcjonalność użytkownika (klienta sklepu):

  • Dodawanie nowego wątku. Użytkownik podaje nazwę wątku oraz treść pierwszego posta w ramach tego wątku;
  • Dodawanie nowego posta w ramach wątku. Użytkownik podaje tylko treść nowego posta;
  • Dodawanie nowego posta wraz z cytowaniem innego posta w ramach tego samego wątku. Użytkownik podaje treść nowego posta wraz ze wskazaniem innego posta w ramach tego samego wątku. Taki post wyświetla się wraz z treścią posta, który użytkownik wskazał do cytowania.

Posty w ramach wątków wyświetlają się chronologicznie wraz z podaniem loginów użytkowników, którzy zamieścili te posty. Tak samo wątki w ramach pokoi wyświetlają się również chronologicznie z podaniem loginów użytkowników, którzy zamieścili te wątki.

Pokoje w ramach sekcji tematycznych wyświetlają się alfabetycznie na stronie głównej forum. Tak samo sekcje tematyczne wyświetlają się również alfabetycznie.

Posty i wątki zamieszczane przez użytkowników nie są moderowane. Po zamieszczeniu posta lub wątku przez użytkownika, sąo one automatycznie publikowane na stronach. Administrator może w swoim panelu blokować posty i wątki, wstrzymując w ten sposób ich publikację.

Sondy

Moduł umożliwia tworzenie przez administratora sond w ramach sklepu internetowego. Sonda składa się z jednego pytania i kilku zdefiniowanych odpowiedzi. Sonda wyświetla się na stronach sklepu, dając użytkownikom możliwość głosowania, czyli zaznaczenia jednej z wyświetlonych odpowiedzi. Każdy oddany głos dokonuje wpisu w bazie danych. Istnieje możliwość wyświetlenia wyników w postaci zestawienia ilościowego oddanych głosów.

Kanał RSS

Moduł umożliwia zarządzanie bazą danych adresów URL obejmującą: tytuł, opis, link, autora. Moduł zawiera generator pliku w standardzie RSS, tworzonego na podstawie wymienionych wcześniej pól.


Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00