Jak zatrzymać klienta w sklepie internetowym?

Jak zatrzymać klienta w sklepie internetowym? - Sklepy Internetowe

Oferta handlowa w Internecie jaką oferują sklepy internetowe z dnia na dzień powiększa się o setki, jeśli nie tysiące różnych pozycji i nowych usług. Klienci otrzymują olbrzymią pulę różnych możliwości i nieograniczony wybór zakupu tego, co najlepsze. W jaki więc sposób sprawić, by nasz sklep był właśnie wśród tych najlepszych?

Prawidłowym kluczem jest zdolność do utrzymania klientów w swoim sklepie. Aby jednak tak się stało, istotne jest przekształcenie ich zdawkowych czynności (klikania na adres strony – wejścia – szybkiego wyjścia) w proces większego zaangażowania (wejścia – zapoznania z ofertą – złożenia zamówienia – ponownego wejścia). Działania powinny wykształcić nawyk systematycznego odwiedzania sklepu, a tym samym wytworzenia grupy stałych, lojalnych klientów.

Sposobów na przekształcenie zwyczajnego sklepu w atrakcyjne miejsce, lubiane przez odwiedzających jest mnóstwo. Oto kilka z nich:

  • Postaw na przejrzystość. Wejdź do swojego sklepu internetowego tak, jakbyś to ty był klientem i spróbuj szybko odnaleźć najważniejsze informacje – dane teleadresowe, ofertę produktów i usług, informacje o firmie, sposób dokonania zapłaty. Jeżeli zajmuje ci to więcej niż kilka sekund – uwaga: nie jest dobrze. Zbyt dużo niepotrzebnych, chaotycznych elementów przeszkadzających w znalezieniu konkretnych informacji powoduje, że klient szybko się zniechęca i bezpowrotnie opuszcza sklep. Za podstawę wyglądu należy więc uznać przejrzystość, prostą oprawę graficzną, wysunięcie na pierwszy plan wiodących danych i likwidację przypadkowych składników.
  • Zbuduj szybką i przyjazną nawigację. To w jaki sposób odwiedzający będzie poruszał się po stronach sklepu, jest równie ważne jak całościowy wygląd. Nawigacja powinna być intuicyjna – wytyczać szlak, ścieżkę poruszania się po sklepie. By ją usprawnić warto pozbyć się nadmiernej ilości statecznych i ruchomych animacji oraz zbyt wielu bannerów.
  • Wkomponuj wszystkie niezbędne moduły. Jeżeli chcemy, by nasz sklep był wydajny i funkcjonował jak najlepiej, musimy zadbać o implementację wszystkich modułów obsługi i składania zamówienia, aby klient nie natknął się na przeszkodę uniemożliwiającą mu sfinalizowanie transakcji. Tak więc: zaawansowana wyszukiwarka, system logowania i rejestracji, koszyk, system płatności online, formularz zapytania. Dodatkowo: newsletter, tabele rozmiarów, listy bestsellerów, słowniki.
  • Pamiętaj o aktualizowaniu treści. Systematyczne wprowadzanie nowych wiadomości i produktów powinno stać się nawykiem każdego sprzedawcy. Przy wprowadzaniu nowego elementu ważna jest również data – podkreślająca konkretne działanie w danym dniu. Klienci szybko przyzwyczajają się do tego, co znajdują w sklepie. Jeśli któryś raz z rzędu spotykają w nim dokładnie to samo, bez jakiegokolwiek nowego szczegółu – uznają sklep za nudny i nieużyteczny.
  • Prowadź atrakcyjną interakcję. Każde odwiedziny użytkownika powinniśmy traktować w sposób jednostkowy. Oprócz konkretnych informacji i szerokiej gamy produktów oferować mu pewne atrakcje. Najlepszym sposobem na zwiększenie zażyłości i przyjaznej interakcji jest proponowanie gratisów, bonusów przy zakupie określonego produktu lub też na początku. Warto również później kontynuować stosownie tego typu promocji, rabatów, zniżek dla stałych klientów, wyprzedaży.
  • Zadbaj o sprawną komunikację. Możliwość kontaktu klienta ze sklepem internetowym jest jednym z najważniejszych czynników świadczących o jego wiarygodności i uczciwym działaniu. Każdy serwis handlowy powinien posiadać umieszczony w widocznym miejscu bezpośredni numer telefonu do firmy, adres email oraz formularz kontaktowy. Nawiązanie kontaktu, rozwiązanie problemu, zgłoszenie awarii czy prośba o pomoc są niezmiernie ważne dla konsumenta, który dokonując zakupu, nie widzi przed oczyma produktu, nie może go dotknąć i sprawdzić.
  • Zintegruj sklep z serwisami społecznościowymi. Polecanie i rekomendowanie znajomym, rodzinie, pracownikom poprzez serwisy takie jak Facebook, Twitter, Blip zwiększa popularność sklepu i dotarcie do sporego grona odbiorców. Wystarczy w tym celu utworzyć indywidualne konto zintegrowane ze sklepem i zamieszczać co jakiś czas ciekawe wpisy. Szanse napływu nowych konsumentów wzrastają o kilkanaście procent.

Nawet bardzo prosty sklep internetowy z niewielkim asortymentem szybko może się rozwinąć, rozbudować i zdobyć wartościowe grono stałych klientów. Aby stał się rentownym narzędziem handlu, wystarczy mieć świadomość praw, jakimi rządzi się wirtualny rynek oraz wykorzystać możliwości, które nam daje.


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00