AptusBlog, czyli media i e-commerce w pigułce

Choć strony internetowe sklepów w modelach B2B i B2C często korzystają z tych samych narzędzi i technologii, działają według zupełnie innych zasad. Różnią się m.in. grupą odbiorców, sposobem sprzedaży, relacjami z klientami, polityką cenową czy formami płatności. Dlatego warto dobrze je poznać. W artykule wyjaśniamy, czym różni się B2B od B2C i na co zwrócić uwagę przy tworzeniu sklepu internetowego.

Własny sklep internetowy otwiera ogromne możliwości rozwoju, pozwalając dotrzeć do szerokiego grona klientów, skalować sprzedaż i budować rozpoznawalną markę. Jednocześnie stawia przed jego właścicielem wiele wyzwań - od obsługi zamówień i kontaktu z klientami, przez zarządzanie magazynem, po marketing i kontrolę finansów. Jednym ze sposobów radzenia sobie z tymi wyzwaniami jest automatyzacja procesów w sklepie internetowym. Dzięki niej sklep działa sprawniej, minimalizuje błędy i skuteczniej konkuruje na rynku.

Sprzedaż cyfrowych dóbr cieszy się dużą popularnością i to nie przez przypadek. Powód jest prosty: produkty cyfrowe eliminują wiele ograniczeń typowych dla sprzedaży fizycznej. W tym artykule przyjrzymy się ich najważniejszym zaletom. Warto jednak pamiętać, że sprzedaż produktów cyfrowych rządzi się innymi zasadami niż tradycyjny e-commerce. Klient nie nabywa w tym przypadku fizycznego przedmiotu, lecz wartość ukrytą w dostępie, wiedzy lub funkcjonalności. Dlatego duże znaczenie ma tutaj przebieg całego procesu zakupu i udostępnienia treści.

W świecie e-commerce liczy się nie tylko świetny produkt i atrakcyjny wygląd sklepu. Sukces mierzy się konkretnymi danymi, które pokazują, czy obrana strategia rzeczywiście działa. I właśnie tutaj pojawia się pojęcie KPI – Key Performance Indicators, czyli kluczowych wskaźników efektywności. Bez nich prowadzenie biznesu online przypomina jazdę samochodem bez licznika paliwa i prędkościomierza. Może się udać ale ryzyko, że zabłądzisz lub utkniesz w martwym punkcie, rośnie z każdą chwilą.

Od 13 grudnia 2024 roku zaczęły obowiązywać w Unii Europejskiej przepisy GPSR – General Product Safety Regulation, czyli Ogólne rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów. Przepis dotyczy każdego, kto oferuje produkty konsumentom (zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w Internecie). Jeśli prowadzisz własny sklep internetowy, a do tego produkujesz i sprzedajesz własne wyroby – GPSR dotyczy Cię podwójnie.

Zakupy w internecie miały być szybkie, wygodne i bezstresowe. Kilka kliknięć, szybka płatność i gotowe. Bez kolejek, bez tłumów, bez wychodzenia z domu. Ale czy rzeczywiście tak to wygląda?

Zwroty to ważny element handlu internetowego, który wpływa na decyzje zakupowe i lojalność klientów. Przejrzyste zasady i łatwy proces zwrotu nie tylko spełniają wymogi prawa, ale też budują zaufanie do marki. W artykule omawiamy kluczowe przepisy, wyjątki oraz sposoby na uproszczenie procedury zwrotów.

Otwierając się w swojej działalności handlowej na rynek e-commerce, z pewnością zdajemy sobie sprawę że postawienie serwisu internetowego jako platformy sprzedażowej to nie wszystko. Aby nasz nowo uruchomiony sklep odnosił w sieci sukcesy i przynosił nam źródło dochodu, musi być również stosownie przez nas prowadzony.

Przedstawiamy kilka narzędzi do up-sellingu, czyli takich, które pozwolą nam na podwyższenie wartości każdej transakcji, poprzez zaoferowanie klientowi alternatywnego produktu o wyższej cenie.

Podczas prowadzenia sprzedaży w Internecie, przy pomocy własnego sklepu internetowego, prędzej stajemy przed zadanym sobie pytaniem: co możemy zrobić aby zwiększyć wartość zamówień od naszych klientów?