Stoisz w kolejce przy kasie w supermarkecie i widzisz batony, gumy do żucia i inne drobne gadżety. To właśnie strefa przykasowa.
W internecie działa to na bardzo podobnej zasadzie. Strefa przykasowa na stronie sklepu internetowego to miejsce, w którym klient jest już o krok od finalizacji zakupu. To idealna przestrzeń nie tylko do domknięcia sprzedaży, ale także do zwiększenia jej wartości.
Odpowiednio zaprojektowana strefa przykasowa potrafi subtelnie zachęcić do dodatkowych zakupów.
- Strefa przykasowa to końcowy etap zakupów, w którym klient widzi dodatkowe propozycje produktów, które może łatwo dodać do koszyka bez przerywania procesu zakupowego. Ich celem jest zwiększenie wartości koszyka na przykład poprzez tzw. produkty impulsywne.
To rozwiązanie działa najlepiej, gdy propozycje są trafne i spójne z dotychczasowym wyborem użytkownika. Prowadząc własny sklep internetowy, warto zadbać o to, by sugestie były odbierane jako pomocna dłoń, a nie nachalna reklama.
Mogą to być na przykład:
akcesoria pasujące do wybranego produktu
niedrogie dodatki
bestsellery lub produkty często kupowane razem
Dlaczego strefa przykasowa jest przydatna na stronach sklepu internetowego?
Już na etapie zakładania sklepu www warto zaplanować ten element, ponieważ ma on realny wpływ na wyniki sprzedaży. Mechanizm jest prosty: skoro klient dokonał już wyboru i zdecydował się na zakup, chętniej wyda dodatkowe kilkanaście złotych na drobiazg, który mu się przyda. W tym momencie emocje i wygoda wygrywają z chłodną analizą.
Dobrze zaprojektowana strefa przykasowa:
zwiększa średnią wartość koszyka
ułatwia podejmowanie decyzji
buduje pozytywne doświadczenie zakupowe, jeśli rekomendacje są trafne
skraca proces zakupowy, bo klient nie musi wracać i szukać dodatków
Specjalne grupy produktów w strefie przykasowej
Nowoczesna strefa przykasowa może posiadać także specjalne grupy produktów, które pojawiają się w koszyku po spełnieniu określonego warunku, na przykład gdy osiągnięta zostanie minimalna wartość zamówienia.
Produkty w strefie przykasowej mogą być dostępne w cenach promocyjnych. Można ustalić także limit ilości ich zakupu.
Elementy skutecznej strefy przykasowej
Upselling i cross-selling - Można zaproponować lepszą wersję produktu lub pasujące dodatki. Ważne, żeby robić to z wyczuciem, bo nikt nie lubi nachalnych sugestii.
Element pilności - Informacje typu „ostatnie sztuki” lub „promocja kończy się dziś” mogą przyspieszyć decyzję. Muszą jednak być wiarygodne i używane z umiarem.
Bonusy i dodatki - Darmowa dostawa od określonej kwoty, mały gratis lub rabat na kolejny produkt często zachęcają do zwiększenia zamówienia. Klient ma poczucie dodatkowej korzyści.
Prostota i przejrzystość - Zbyt wiele propozycji może rozproszyć i utrudnić decyzję. Lepiej pokazać kilka dobrze dobranych produktów niż kilkanaście przypadkowych.
Strefa przykasowa to ostatni moment, w którym można zwiększyć wartość zamówienia bez wywierania presji. Zamiast nachalnych komunikatów lepiej działają trafne i pomocne sugestie. Najlepsze efekty daje bowiem prostota i dobre dopasowanie produktów do potrzeb klienta.