Zanim rozpocznie się projektowanie sklepu internetowego, warto dokładnie określić jego założenia i potrzeby. Na tym etapie pomocny będzie brief.
Dobry brief pozwala uporządkować potrzeby firmy, określić najważniejsze cele projektu oraz przekazać wykonawcy informacje niezbędne do przygotowania odpowiedniej koncepcji sklepu. Im dokładniej zostaną określone oczekiwania na początku projektu, tym łatwiej uniknąć nieporozumień, dodatkowych kosztów i zmian zakresu prac w trakcie wdrożenia.
Czym jest brief na sklep internetowy?
Brief można potraktować jako punkt wyjścia do rozmowy pomiędzy firmą planującą wdrożenie a firmą odpowiedzialną za realizację. Nie musi być dokumentem technicznym ani szczegółową specyfikacją funkcjonalną. Nie jest również konieczne, aby osoba przygotowująca brief znała się na programowaniu czy architekturze systemów. Najważniejsze jest opisanie biznesu, jego potrzeb, obecnych problemów oraz oczekiwań wobec nowego sklepu.
Dlaczego warto przygotować brief przed wdrożeniem sklepu?
Brief pozwala zbudować wspólne rozumienie projektu po stronie firmy i wykonawcy. Dzięki temu już na początku można określić, jaki charakter powinien mieć sklep, do jakich użytkowników ma być skierowany i jakie doświadczenie powinien im zapewniać.
Ma to szczególne znaczenie w przypadku wyglądu sklepu. Określenie ogólnego kierunku już na początku pozwala uniknąć sytuacji, w której projekt graficzny okazuje się niezgodny z oczekiwaniami firmy. Nie chodzi przy tym o przygotowanie gotowego projektu, wystarczy jasno określić swoje potrzeby, oczekiwania i preferencje.
Brief pomaga także uporządkować priorytety. Pozwala oddzielić elementy istotne dla projektu od tych, które mogą zostać zrealizowane w kolejnych etapach. Dzięki temu łatwiej określić zakres prac, zaplanować budżet i harmonogram oraz uniknąć niepotrzebnego rozszerzania projektu w trakcie wdrożenia.
- Im więcej informacji zostanie zebranych na początku, tym łatwiej wszystkim osobom zaangażowanym w projekt pracować w jednym kierunku.
Zacznij od informacji o firmie
Pierwsza część briefu powinna przedstawić firmę i jej działalność. Warto przekazać, czym zajmuje się organizacja, jakie oferuje produkty lub usługi oraz w jaki sposób obecnie prowadzi sprzedaż.
Istotne będzie również wskazanie, czy firma działa w modelu B2C, B2B czy łączy oba modele. Inne potrzeby będzie miał sklep kierowany do klientów indywidualnych, a inne platforma obsługująca stałych odbiorców biznesowych, którzy mają indywidualne cenniki, limity kredytowe czy możliwość składania większych zamówień.
Warto wskazać także najważniejsze przewagi konkurencyjne firmy. Mogą nimi być np. szeroki asortyment, specjalistyczna wiedza, szybka dostawa, własna produkcja, atrakcyjne ceny, indywidualne podejście do klienta czy wysoki poziom obsługi.
Informacje te pomagają wykonawcy lepiej zrozumieć, czym sklep powinien wyróżniać się na tle konkurencji.
Opisz klientów i grupę docelową
Strony sklepu internetowego powinny być projektowane z myślą o osobach, które będą z nich korzystać. Dlatego brief powinien zawierać możliwie dużo informacji o grupie docelowej. Warto zastanowić się, kim są klienci, jakie mają potrzeby, w jaki sposób dokonują zakupów i czego oczekują od sklepu. Czy większość ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych? Czy klienci często kupują ponownie? Czy potrzebują szczegółowych informacji technicznych o produktach?
Przedstaw asortyment
W briefie warto określić liczbę produktów, kategorii i wariantów oraz sposób, w jaki produkty są obecnie opisane. Znaczenie mogą mieć również parametry techniczne, jednostki sprzedaży, produkty powiązane, zestawy czy produkty dostępne wyłącznie sezonowo.
Jeżeli firma posiada dużą liczbę produktów, warto już na początku zwrócić uwagę na sposób wyszukiwania i filtrowania asortymentu. W przypadku kilku tysięcy produktów użytkownik może potrzebować zupełnie innych narzędzi niż w sklepie oferującym kilkadziesiąt pozycji.
- Dobrze opisany asortyment pomaga więc nie tylko oszacować skalę wdrożenia, ale również zaplanować sposób prezentacji produktów czy kategorii.
Wymień potrzebne funkcjonalności
Każda funkcjonalność powinna odpowiadać na konkretną potrzebę biznesową lub użytkownika. Warto podzielić wymagania na te, które są niezbędne już w dniu uruchomienia sklepu, oraz te, które można wdrożyć na kolejnych etapach. Pozwala to uniknąć niepotrzebnego rozbudowywania projektu o funkcje, które nie mają istotnego wpływu na sprzedaż ani komfort użytkowników. Można wtedy szybciej uruchomić sklep, rozpocząć sprzedaż i stopniowo rozwijać kolejne funkcjonalności.
Opisz oczekiwania dotyczące designu
Jednym z elementów, które warto uwzględnić w briefie, jest wygląd i sposób działania przyszłego sklepu. Nie trzeba jednak przygotowywać gotowych makiet ani szczegółowego projektu graficznego. Wystarczy możliwie jasno przedstawić swoje oczekiwania i wskazać kierunek, w którym powinien pójść projekt.
Jeżeli firma posiada identyfikację wizualną, logo, określoną kolorystykę, typografię czy materiały brandowe, warto przekazać je zespołowi projektowemu. Dzięki temu nowy sklep będzie spójny z pozostałymi kanałami komunikacji marki.
Bardzo pomocne są również przykłady innych stron sklepów internetowych. Warto podać kilka takich, które w jakimś stopniu odpowiadają oczekiwaniom firmy, i wskazać, co konkretnie się w nich podoba. Może to być układ strony głównej, może sposób prezentacji produktów, nawigacja, menu, karta produktu, sposób prezentowania promocji czy sposób wykorzystania kolorystyki. Nie muszą być to sklepy działające w tej samej branży. Czasem najlepszą inspiracją może być rozwiązanie zastosowane w zupełnie innym segmencie e-commerce.
Warto również wskazać przykłady rozwiązań, których firma nie chce stosować. Informacja o tym, czego należy unikać, jest równie cenna jak pozytywne inspiracje i pozwala szybciej określić właściwy kierunek projektowy.
Jeżeli istnieje obecny sklep internetowy, warto opisać również elementy, które powinny pozostać w nowej wersji, oraz te, które wymagają zmiany. Pomocne mogą być także informacje o najczęściej zgłaszanych problemach użytkowników.
Jeśli na początku nie przekażesz agencji swoich oczekiwań, zespół projektowy będzie musiał samodzielnie szukać właściwego kierunku. Może się okazać, że trafi w Twoje potrzeby, ale równie dobrze pierwsza koncepcja może znacząco odbiegać od tego, czego oczekiwałeś.
- Rolą briefu nie jest więc zaprojektowanie sklepu, ale przekazanie zespołowi projektowemu informacji, które pozwolą zaprojektować go zgodnie z charakterem marki, potrzebami użytkowników i celami biznesowymi.
Dobry brief nie musi być długi
Przygotowanie briefu nie oznacza stworzenia kilkudziesięciostronicowej dokumentacji. Nie trzeba też znać rozwiązań technicznych, żeby dobrze przygotować brief. To właśnie zadaniem zespołu wdrożeniowego jest przełożenie potrzeb biznesowych na odpowiednią architekturę, technologię i funkcjonalności.
- Dobrze przygotowany brief jest punktem wyjścia do dalszych rozmów i analizy projektu. Na jego podstawie można doprecyzować wymagania, zaplanować architekturę rozwiązania, określić zakres prac oraz przygotować harmonogram i wycenę.
Podsumowując, dobry Brief:
- Porządkuje potrzeby firmy
- Pomaga określić cele projektu
- Ułatwia określenie zakresu prac
- Ułatwia przygotowanie wyceny
- Ułatwia przygotowanie projektu graficznego dopasowanego do oczekiwań i charakteru marki
- Pomaga uniknąć kosztownych niespodzianek
Prosty przykład Briefu*
*Dane są wymyślone na potrzeby przykładowego Briefa
Nazwa firmy: Luna Studio
Branża / asortyment sklepu: Produkcja i sprzedaż ręcznie robionych świec sojowych. W ofercie znajdują się świece zapachowe w szklanych słoiczkach, świece dekoracyjne, zestawy prezentowe oraz akcesoria do świec.
Obecny sklep internetowy (adres www): www.luna-studio-swiece.pl Sprzedaż odbywa się także przez Instagram oraz wiadomości prywatne.
Jaka jest motywacja do zmiany?
Obecny sklep funkcjonuje od kilku lat i wymaga gruntownego odświeżenia. Chcemy nadać mu bardziej nowoczesny i spójny wygląd oraz poprawić wygodę i szybkość zakupów. Zależy nam również na lepszej prezentacji produktów i zwiększeniu liczby składanych zamówień.
Co podoba Ci się w obecnej stronie/sklepie?
Podoba nam się prosty układ strony. Klienci pozytywnie oceniają również łatwą nawigację po podstawowych kategoriach.
Co należy koniecznie zmienić?
- przestarzały wygląd sklepu
- słaba prezentacja produktów
- nieintuicyjna wersja mobilna
- mało widoczne promocje i bestseller
- skomplikowany proces zakupowy
- nieatrakcyjna karta produktu
Wskaż główną grupę docelową Twojej strony
Kobiety w wieku 25-45 lat, zainteresowane aranżacją wnętrz, produktami handmade i naturalnymi produktami do domu. Drugą ważną grupą są osoby szukające eleganckich prezentów na urodziny, święta, rocznice i inne okazje.
Określ preferowaną kolorystykę sklepu internetowego.
Ciepłe, naturalne kolory: kremowy, beżowy, złamana biel, jasny brąz oraz delikatna oliwkowa zieleń. Chcemy uniknąć bardzo jaskrawych kolorów. Całość powinna wyglądać elegancko, naturalnie i przytulnie.
Jak określisz charakter Twojej marki?
Spokojna, kobieca, naturalna, premium, przytulna, ale nie rustykalna
Posiadasz teksty, zdjęcia?
Posiadamy teksty produktowe oraz zdjęcia wszystkich produktów. Posiadamy także sesję naszych produktów w użyciu.
Posiadasz księgę identyfikacji wizualnej?
Nie posiadamy pełnej księgi identyfikacji wizualnej. Mamy logo.
Orientacyjna ilość produktów i kategorii
Około 60 produktów, z planowanym zwiększeniem asortymentu do około 100-120 produktów. Mała ilość kategorii 5-10.
Funkcje sklepu których potrzebujesz?
- filtrowanie produktów
- warianty zapachów i rozmiarów
- strefa przykasowa
- program lojalnościowy
- kody rabatowe
- newsletter
- opinie klientów
- rekomendacje produktów
- sekcja bestsellerów
- blog
- bannery promocyjne
- integracja z Allegro
- integracja z Instagramem i facebookiem
- responsywna wersja mobilna
- optymalizacja SEO
- płatności online
- dostawa do paczkomatów
Podaj 3 strony niezwiązane z branżą, które Ci się podobają i wskaż co konkretnie się podoba
www.jablko.co - podoba nam się minimalistyczny, elegancki wygląd, duże zdjęcia, dużo przestrzeni oraz czytelny sposób prezentowania produktów na stronie głównej.
www.nordena-homecom.co - podoba nam się stonowana kolorystyka, prostota, uporządkowany układ oraz elegancka prezentacja zdjęć. Podoba nam się styl prezentacji kategorii produktów.
www.miodowa-pracownia.pl - podoba nam się typografia i sposób prezentacji karty produktu (przewagi, dostawy itp.). Ciekawy podział stopki.
Podaj adresy stron w branży, które Ci się podobają i wskaż co konkretnie się podoba
www.sojowyzakatek.pl - podoba nam się sposób prezentowania świec, duże zdjęcia produktów oraz podział na kolekcje i zapachy
www.domowyplomien.pl - podoba nam się naturalna kolorystyka, minimalistyczny wygląd oraz czytelna karta produktu
www.lunarnysklep.pl - podoba nam się elegancki charakter strony, sposób prezentowania zestawów prezentowych oraz sekcja bestsellerów
Przykładowe sklepy internetowe, które Ci się nie podobają:
www.przeladowany-trescia.pl - Nie podobają nam się sklepy które są przeładowane treściami.
www.kolorystyka.pl - Nie chcemy również bardzo intensywnej kolorystyki. Nie podoba nam się tez zdecydowanie taka stylistyka.
Szacowany budżet przeznaczony na realizację sklepu:
Około 8000-12000 zł netto.
Kiedy planujesz otwarcie sklepu i zaczęcie sprzedaży?
Chcemy uruchomić sklep przed sezonem jesienno-zimowym, kiedy sprzedaż świec i zestawów prezentowych jest największa. Najpóźniej do 15 września.
Dodatkowe informacje i wytyczne:
- chcemy postawić na duże zdjęcia produktów
- zależy nam na sekcji „co nas wyróżnia” (treści dostarczymy), oraz dodatkowej sekcji opisującej skład naszych świec.
FAQ: Brief na sklep internetowy
Czym jest brief na sklep internetowy?
Brief na sklep internetowy to dokument, który opisuje najważniejsze informacje dotyczące firmy, jej klientów, asortymentu, celów biznesowych oraz oczekiwań wobec nowego sklepu. Jest punktem wyjścia do rozmowy między firmą a zespołem odpowiedzialnym za wdrożenie e-commerce.
Czy brief jest potrzebny do wdrożenia sklepu internetowego?
Brief nie jest formalnym wymogiem, ale jego przygotowanie znacznie ułatwia rozpoczęcie projektu. Pomaga uporządkować potrzeby, określić zakres prac, zaplanować budżet i uniknąć nieporozumień podczas projektowania i wdrożenia sklepu internetowego.
Co powinien zawierać brief e-commerce?
Dobry brief e-commerce powinien zawierać przede wszystkim informacje o firmie, grupie docelowej, modelu sprzedaży, asortymencie, najważniejszych funkcjonalnościach oraz oczekiwaniach dotyczących UX i designu. Warto też uwzględnić cele projektu, jak również to, co stanowi największe problemy w obecnym sklepie.
Czy trzeba znać się na technologii, aby przygotować brief?
Nie. Osoba przygotowująca brief nie musi znać się na programowaniu, architekturze systemów ani konkretnych technologiach e-commerce. Jej zadaniem jest przede wszystkim przedstawienie potrzeb biznesowych i użytkowników, a dobór odpowiedniej technologii należy do zespołu wdrożeniowego.
Czy w briefie trzeba opisać wygląd sklepu internetowego?
Warto określić oczekiwania dotyczące UX i designu, ale nie trzeba przygotowywać gotowych makiet ani projektu graficznego. Pomocne jest wskazanie identyfikacji wizualnej marki oraz przykładów sklepów, których wygląd lub sposób działania odpowiada firmie.
Czy warto umieścić w briefie przykłady innych sklepów internetowych?
Tak. Przykłady innych sklepów mogą pomóc zespołowi projektowemu lepiej zrozumieć oczekiwania i określić kierunek, w którym powinien zmierzać projekt. Warto jednak wskazać, co konkretnie podoba się w danym przykładzie. Może to być wygląd, sposób prezentacji produktów, nawigacja, funkcjonalności czy proces zakupowy.
Czy brief powinien zawierać listę funkcjonalności sklepu?
Warto wymienić funkcjonalności, które są potrzebne z punktu widzenia firmy i klientów. Dobrym rozwiązaniem jest również podzielenie ich na funkcje niezbędne w dniu uruchomienia sklepu oraz te, które mogą zostać wdrożone w kolejnych etapach.
Jak brief wpływa na wycenę sklepu internetowego?
Im lepiej opisany jest zakres projektu, tym łatwiej zespołowi wdrożeniowemu oszacować skalę prac i przygotować wycenę. Brief pomaga również ograniczyć ryzyko pojawienia się nieprzewidzianych kosztów wynikających ze zmian zakresu projektu w trakcie wdrożenia.