AptusBlog, czyli media i e-commerce w pigułce

Własny sklep internetowy otwiera ogromne możliwości rozwoju, pozwalając dotrzeć do szerokiego grona klientów, skalować sprzedaż i budować rozpoznawalną markę. Jednocześnie stawia przed jego właścicielem wiele wyzwań - od obsługi zamówień i kontaktu z klientami, przez zarządzanie magazynem, po marketing i kontrolę finansów.

Jednym ze sposobów radzenia sobie z tymi wyzwaniami jest automatyzacja procesów w sklepie internetowym. Dzięki niej sklep działa sprawniej, minimalizuje błędy i skuteczniej konkuruje na rynku.

1. Obsługa zamówień

Jednym z obszarów, w którym automatyzacja daje największe efekty, jest obsługa zamówień. W nowoczesnych sklepach internetowych zamówienia są zazwyczaj rejestrowane automatycznie, jednak nadal wiele procesów związanych z ich realizacją, np. przekazywanie ich do magazynu, może być usprawniona dzięki automatyzacji.

Co warto automatyzować:

• Przekazywanie zamówień do systemu magazynowego
• Zmiany statusów zamówień - od momentu opłacenia, przez wysyłkę, aż po zakończenie realizacji
• Generowanie dokumentów sprzedażowych, takich jak faktury, paragony czy dokumenty przewozowe

Automatyzacja zmniejsza ryzyko błędów i pozwala na szybszą realizację zamówień oraz generowanie poprawnych dokumentów sprzedażowych. Zmiany statusów, przekazywanie zamówień do magazynu czy generowanie faktur odbywają się niemal natychmiast.

2. Komunikacja z klientem

Automatyzacja świetnie sprawdza się też w kontaktach z klientami. Strony internetowe sklepu, które obsługują automatyczne powiadomienia, pozwalają utrzymać profesjonalny poziom komunikacji, nie angażując przy tym całego zespołu.

Co warto automatyzować:

• Wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie, np. potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce
• Automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Powiadomienia o dostępności produktów - automatyczne informowanie klientów, gdy wybrany produkt znów jest w magazynie.
• Ankiety po zakupie - prośby o opinię o produkcie lub sklepie, wysyłane kilka dni po dostawie.

3. Marketing i sprzedaż

Automatyzacja w marketingu pomaga lepiej docierać do klientów i dostosowywać komunikaty do ich potrzeb.

Co warto automatyzować:

• Wysyłanie automatycznych wiadomości po zakupie takie jak przypomnienia o nowych produktach, promocjach lub produktach podobnych do tych, które klient kupił
• Propozycje dodatkowych produktów np. produkty pasujące do wcześniejszych zakupów (cross-selling) lub droższe wersje tego samego produktu (up-selling)
• Programy lojalnościowe i punkty gdzie system automatycznie nalicza punkty za zakupy i informuje klientów o ich stanie.

4. Zarządzanie stanami magazynowymi

Synchronizacja stanów magazynowych między różnymi kanałami sprzedaży jest często wyzwaniem. Automatyzacja w tym wypadku pozwala uniknąć sytuacji, w których klient zamawia produkt niedostępny w magazynie.

Co warto automatyzować:

• Synchronizacja stanów magazynowych między sklepem online, platformami marketplace i magazynem
• Alerty niskiego stanu produktów
• Automatyczne wyłączanie produktów z oferty, gdy są niedostępne

5. Księgowość i finanse

Automatyzacja procesów finansowych pozwala w czasie rzeczywistym monitorować sprzedaż, wydatki i wyniki sklepu.

Co warto automatyzować:

• Przekazywanie danych do systemów księgowych
• Generowanie raportów
• Automatyczne przypomnienia o płatnościach
• Eksport danych do innych systemów