Jak mając sklep internetowy zadbać o współczesnego klienta

Jak mając sklep internetowy zadbać o współczesnego klienta?  - Sklepy Internetowe

Własna działalność gospodarcza to doskonała szansa, by będąc dla siebie przysłowiowym sterem, żeglarzem i okrętem czyli pracodawcą, rozwijać karierę w wytyczonym kierunku.

E-commerce rozwija się w Polsce bardzo prężnie. Ludzie coraz bardziej przekonują się, że przez Internet warto kupować, a to z kolei, trochę na zasadzie sprzężenia zwrotnego podnosi jakość oferty sklepów internetowych oraz oczywiście jakość i bezpieczeństwo transakcji.

Wejść w posiadanie własnej witryny służącej prowadzeniu sprzedaży jest łatwo. Wystarczy przecież zlecić jej wykonanie, a samą działalność zarejestrować w stosownych urzędach. Znacznie trudniej, i tu zresztą tkwi istota sukcesu, dotrzeć do klienta, do którego oferta w zamyśle jest skierowana.

Krok pierwszy: od ogółu do „szczegółu”.

Ludzie bardzo sobie cenią indywidualne traktowanie. Komunikaty typu: „specjalnie dla Pani/Pana”, są już przebrzmiałe i raczej irytują manipulacyjnym podtekstem, niż kuszą obietnicą poważnego potraktowania indywidualnych potrzeb. Lepiej je więc odłożyć i skupić się naprawdę na człowieku.

By jednak to osiągnąć, coś o tym człowieku (naszym kliencie) trzeba wiedzieć. W tym miejscu w pas kłaniają nam się cieszące się dużą skutecznością strategie SEO, SERM, reklama on-line na innych stronach (np. bannery) oraz działania skoncentrowane na pozyskiwaniu danych od użytkowników witryny (w tym przypadku sklepu internetowego).

Działania na szeroką skalę w zakresie optymalizowania (pozycjonowania) stron w najpopularniejszych wyszukiwarkach (SEO) sprawią, że link do strony wyświetlać się będzie w czołówce linków. Dzięki SERM jest spora szansa, że internauta w Sieci znajdzie wiele pozytywnych informacji o sklepie, ponieważ będą one wynoszone jak najwyżej w celu spychania ewentualnych opinii negatywnych. Gdy do tego dołożymy kampanię on-line prowadzoną na innych witrynach, zyskamy trzy mocne narzędzia przyciągania internautów na stronę sklepu internetowego. Te narzędzia skierowane są do ogółu użytkowników globalnej Sieci.

W dalszym etapie, pozostaje za pomocą udostępnionych na stronie narzędzi (formularzy kontaktowych, formularzy służących rejestracji, ankiet i sond umieszczanych na stronie) pozyskać jak najwięcej szczegółowych informacji na temat goszczących w sklepie osób oraz ich akceptacji na przesyłanie informacji handlowych.

Wyposażenie się w takie dane, umożliwia dopracowanie oferty pod kątem preferencji klientów, z uwzględnieniem ich indywidualnych upodobań. Innymi słowy daje możliwość docierania z ofertą od ogółu internautów do indywidualnych klientów.

Krok drugi: skuteczne targetowanie – absolutna podstawa.

Z reklamą i promocją oferty jest trochę jak ze specjalistą – jeśli jest do wszystkiego, to jest do niczego. Innymi słowy, jeśli proponowana oferta ma się sprzedać, musi przede wszystkim zostać zauważona przez tę grupę ludzi, którzy rzeczywiście mogą nią być zainteresowani. Stąd firmy informatyczne kreujące sklepy internetowe oraz osoby zainteresowane prowadzeniem sprzedaży on-line oraz skutecznych kampanii promocyjnych, przywiązują coraz większą wagę do działalności określanej pojęciem targetowania. W obrębie targetowania można wyróżnić między innymi:

  • geotargetowanie oferty sklepu, np. poprzez wykorzystanie adresów mailowych (za zgodą, by nie otrzymać niechlubnej etykietki spamera) osób z konkretnych miast, województw, do przesyłania oferty handlowej, która akurat może być dla tych osób atrakcyjna lub ustawienie harmonogramów wysyłania wiadomości e-mail według ustalonego kryterium, np. wysyłanie młodzieży na kilka dni przed świętem zakochanych ciekawej oferty, itp. Geotargetowanie to także ustalenie miejsca wyświetlania się reklam, np. sklep internetowy posiadający świetną ofertę tanich podręczników szkolnych (także używanych) może reklamować się przy stronach urzędów miast małych miejscowości, stron służących edukacji, itp.;
  • określanie czasu emisji reklamy wyświetlanej w Internecie (na innych stronach, portalach, przy forach itp.) według przyjętych kryteriów, np. każdego dnia po godzinie 22. lub w soboty między 15. a 19. (zależnie od tego, w jakich godzinach zakłada się, że osoby z grupy docelowej zasiadają do swoich komputerów);
  • określenie jak często komunikat reklamowy będzie się wyświetlał użytkownikom;
  • itp.

Krok trzeci: personalizacja oferty, czyli docenienie indywidualności klientów.

Współcześni internauci/klienci niechętnie analizują rozbudowane treści ofert reklamowych. Oczekują raczej, że w reklamie, czy informacji handlowej znajdą to, co z ich punktu widzenia jest najistotniejsze – co ich tak naprawdę może zainteresować. Stworzenie takiej oferty (niewątpliwie skutecznej) wymaga od właściciela sklepu, by to on przeanalizował dane udostępnione przez internautów w formularzach kontaktowych i innych oraz tak wyselekcjonował pod ich kątem ofertę, by w rezultacie do klienta docierały informacje w jego ocenie atrakcyjne.

Personalizacja może przebiegać na różnych poziomach. Powyżej opisany, to tylko jedna z propozycji. Inne dziania w tym zakresie, tym razem w obrębie samej witryny sklepu mogą dotyczyć:

  • zmian klimatu graficznego (kolorystyki, elementów graficznych, itp.) ze względu na płeć lub wiek zalogowanego użytkownika (klienta). Klient sam może wybierać sobie niektóre elementy spośród dostępnych lub nawet (to już opcja bardzo zaawansowana) sam jakieś kreować;
  • zwracanie się do klienta w wybrany przez niego sposób (po imieniu, przez pseudonim, tzw. „ksywę”, itp.);
  • wybór czy osoba chce lub nie chce oglądać komunikatów reklamowych,
  • oraz wiele innych.

Kilka słów zakończenia.

Prowadzenie sklepu internetowego można traktować jako przedłużenie i uzupełnienie już prowadzonej działalności, jako pracę dodatkową lub zupełnie nową, rozkręcaną wyłącznie on-line. Niezależnie jednak od tego, również tym biznesem rządzą twarde reguły rynku. Nie dając się zwieść obietnicy łatwego zarobku ze względu na dostępność i ekspansywność treści umieszczonych w globalnej Sieci, cały czas trzeba być czujnym, bo po drugiej stronie „kabla” siedzi przynajmniej równie wymagający człowiek jak my. Dotarcie do niego z ofertą wymaga więc przyjrzenia się jego potrzebom, a więc rozeznania ich, a potem adekwatnej na nie odpowiedzi, tak by czuł, że oferta naprawdę jest dla niego. Choć z pewnością jest to zadanie bardzo trudne, to choćby ze względu na to, że ciągle pracuje się z człowiekiem, może być bardzo interesujące.


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00
Zamów demo sklepu AptusShop!×
Oferujemy możliwość bezpłatnego zapoznania się z funkcjonalnością sklepu internetowego AptusShop przez okres 3 tygodni. Bez żadnych zobowiązań z Twojej strony uruchomimy w pełni działający sklep wraz z panelem administracyjnym pod testowym adresem.