Transparentność wyznacznikiem działań sklepów internetowych.

Transparentność wyznacznikiem działań e-commerce - Sklepy Internetowe

Podstawową funkcjonowania współczesnego rynku e-commerce są nowoczesne rozwiązania, świeże innowacyjne pomysły ukierunkowane na kompleksowe zrozumienie potrzeb klienta, zawiązanie wartościowej interakcji oraz obopólnej współpracy. Dzisiaj nie liczy się sztywny podział na sprzedawców i klientów (panów i podwładnych), w którym jedni proponują, a drudzy bez wahania biorą. Taka relacja już dawno straciła swoją siłę i wiarygodność. Dzisiaj wartością najlepiej prowadzonych sklepów internetowych jest kolektywny dialog z klientem i jawność podejmowanych działań.

Wchodzenie w interakcję z klientem, otoczeniem, prowadzenie dialogu to według największych biznesmenów rynku – najlepsze sposoby na budowanie trwałych relacji oraz pozyskanie stałych i lojalnych odbiorców. Również specjaliści od komunikacji społecznej i perswazji skutecznie przekonują, że rozmowa jest optymalnym lekiem na każde wątpliwości, nieporozumienia i słabsze momenty. Skłaniają więc i szkolą biznesmenów, by prowadzili długie i wyczerpujące – aż do osiągnięcia zrozumienia konwersacje.

Uruchamiając każdy rodzaj internetowego sklepu, zdobywając pierwsze punkty, nowych klientów, zapytania i rosnące procenty sprzedaży nie możemy się zatrzymać i stanąć w miejscu. Aby klienci od nas nie odeszli, ale przeciwnie ich liczba nieustannie rosła musimy postawić na konkretne rozwiązania wzmacniane o długofalową transparentność.

W dziedzinie interaktywnej sprzedaży szeroko pojętych usług transparentność oznacza:

  • jawność prowadzonych działań sprzedażowych i biznesowych;
  • wgląd klientów do własnych danych osobowych, danych firmy oraz regulaminów;
  • uświadamianie klienta w prawach i możliwości żądania od obsługującej ich firmy pełnej informacji związanej z przebiegiem transakcji, ceną oraz realizacją usług;
  • wyjaśnianie wątpliwości związanych z kwestią prawną, dystrybucją, sposobem realizacji usług, przy zachowaniu granicy pomiędzy przepisami prawnymi czy tajemnicą handlową.

Budowanie interakcji z odbiorcą na podstawie transparentności czyli szeroko rozumianej przejrzystości i jawności działań, powszechnego dostępu do informacji i wglądu do realizowanych usług – jest działaniem wiarygodnym, wartością pożądaną przez dzisiejszych klientów. Jeżeli chcemy rzeczywiście zbudować i osiągnąć stabilny, rynkowy sukces musimy postawić na elokwentny rozwój we współpracy z otoczeniem. Aby to osiągnąć, warto postawić na rozwiązania podkreślające nasz szacunek oraz zainteresowanie opinią użytkowników, czyli:

  1. Otwarta komunikacja – jawne rozmawianie o problemach i niepewnościach klientów związanych zarówno z działaniem naszej firmy, jak również aktualnie realizowanymi usługami. Wyjaśnianie przyczyn powstałych awarii, błędów, luk w asortymencie, kwestii konkurencji cenowej, źródła dostawcy poprzez zamieszczenie w serwisie kilku opcji kontaktu – widocznych i pełnych danych teleadresowych, adresów e-mail i telefonów służbowych do konkretnych osób odpowiadających za określone sprawy, wygodnego formularza zapytań, mapki dojazdowej określającej położenie naszego biura.
  2. Zróżnicowana multimedialność – poprzez zamieszczenie na naszych biznesowych stronach określonej, umiarkowanej bazy wizualnego obrazu. Zdjęcia (produktów, pracowników, z wydarzeń, spotkań branżowych) filmy (prezentujące zastosowanie produktów, przebieg usług, pracę naszego przedsiębiorstwa) aplikacje opiniujące (fora, komentarze, recenzje, ankiety, oceny - obrazujące aktywność innych użytkowników i ich spojrzenie na naszą pracę) powiązania z serwisami społecznościowymi (przedstawiających naszą bardziej „swobodną” twarz, wraz z możliwością prowadzenia bardziej atrakcyjnych z punktu widzenia odbiorców działań – konkursy, loterie, zabawy).
  3. Innowacyjna współpraca – polegająca na prezentowaniu nowych rozwiązań, pomysłów, systemów, dóbr, usług, zmian, modyfikacji wraz z jednoczesnym zbieraniem opinii na ich temat, uwzględniania ciekawych propozycji odbiorców i wdrażania ich z jednoczesnym ulepszeniem finalnego produktu. Dzięki prowadzeniu interaktywnych debat, audio i video konferencji czy też prostszych – systemów zamieszczania opinii i anonimowego lub też imiennego nadsyłania propozycji.

Im więcej, aktywnych i kompletnych rozwiązań – tym większa wiarygodność naszych działań, transparentność przekazu i wzajemne, pozytywne oddziaływanie z użytkownikiem.

Fundamentalną sprawą silnie łączącą naszą interakcję z klientem jest rzeczowa komunikacja, jawne prowadzenie działań, wypracowanie własnego tonu w rozmowach z odbiorcą. Nie trzeba być naukowcem ani wykwalifikowanym specjalistą, by wiedzieć, że otwarty, wiarygodny dialog z drugą osobą (zwłaszcza, gdy nie jest to możliwe 'face to face') buduje obustronne zaufanie i silne więzy.


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00