Rozwiń swój e-biznes – skorzystaj z wiedzy konsultantów e-commerce

Rozwiń swój e-biznes – skorzystaj z wiedzy niezależnych konsultantów e-commerce - Sklepy Internetowe

Starając się wychodzić naprzeciw pytaniom od klientów, przygotowaliśmy serie wywiadów z osobami zajmującymi się promocją sklepu internetowego oraz ich prowadzeniem. Mamy nadzieję, że porady i wiedza jaką mogą się z nami podzielić, okażą się przydatne w prowadzeniu własnego sklepu internetowego.

Pierwszy wywiad przygotowaliśmy z Panią Anną Wąsowską-Głowiak – konsultantem e-commerce w firmie RozwinSklep.pl

W ramach projektu rozwinsklep.pl oferujecie Państwo między innymi doradztwo w zakresie tworzenia i prowadzenia e-sklepów. Jaką unikalną wiedzę, której potencjalny właściciel internetowego biznesu nie może znaleźć za darmo w Internecie, Państwo oferujecie?

W Internecie może pisać każdy – kto chce i co chce. I każdy pisze – jeden o tym, że SEO jest super (i tylko SEO), drugi – że tylko porównywarki albo aukcje czy jeszcze coś innego. Jeden chwali oprogramowanie open source, inny SaaS, a kolejny wyznaje tylko dedykowane rozwiązania. To czego nie ma w Internecie to gotowe rozwiązania, najlepsze dla konkretnych użytkowników, branż i otoczenia, w którym się poruszają. Porównując to do urządzania domu, można znaleźć dużo informacji na temat wykończenia wnętrz, opinii o farbach, meblach, armaturze. Można poradzić się sprzedawcy w sklepie, ale dopiero architekt czy projektant może przygotować projekt pod nasze wymagania. Oczywiście trzeba mu zapłacić, ale wyglądu mieszkania nie zmienia się co roku i to wynagrodzenie zwróci się wielokrotnie. Podobnie jest ze sklepem internetowym. Wybieramy go raz na wiele lat, mamy wiele wątpliwości i nie możemy pozwolić sobie na błędy. Taka między innymi jest nasza rola – jesteśmy przewodnikami po świecie e-commerce i staramy się, w miarę naszej wiedzy, kompleksowo doradzać w zakresie oprogramowania, promocji, logistyki i obsługi klienta. Na e-biznes patrzymy szeroko, bo żyjemy z zysków naszych klientów.

Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez sprzedających w Sieci? Chodzi oczywiście o błędy mające bezpośredni wpływ na wysokość sprzedaży i przychody sklepu.

Może zabrzmi to banalnie, ale podstawowym problemem wydaje się brak przygotowania strategii dla swojego sklepu – analizy konkurencji, grupy docelowej, modelu działania, polityki cenowej, itp. Wiele osób myśli tak: „E-commerce rozwija się dynamicznie, postawimy sklep i samo się będzie sprzedawać”. To jeden z podstawowych błędów. Drugi, z nim związany, to brak odpowiednich nakładów, głównie czasowych na rozwój sklepu internetowego. Szczególnie małe, ale także średnie firmy nie planują, kto będzie rozwijał sklep, kto będzie obsługiwał klientów, wreszcie – dbał o to, aby sklep był odwiedzany przez klientów. W Sieci nie ma pojęcia dobrej lokalizacji – sklepu nie można umieścić przy rynku czy w galerii handlowej. Trzeba do niego sprowadzić Klientów. W Polsce, na początku przygody z e-commerce, wszyscy są miłośnikami technologii – skupiają się wyłącznie na oprogramowaniu i grafice sklepu. Z wieloletniej praktyki wynika jednak, że zdecydowanie więcej sprzeda fatalnie wyglądający sklep oparty na OSCommerce, ale posiadający dobrą ofertę i właściwą promocję niż super wyglądający sklep za 100 000 zł, który nie wnosi wartości dla klientów. Ostatnią rzeczą, którą warto podać jest mała cierpliwość właścicieli e-sklepów. Często zrażają się i zniechęcają już po kilku miesiącach prowadzenia biznesu. Niestety e-handel to wyścig długodystansowy – trzeba być konsekwentnym i nie zrażać się na początku drogi.

Jak widać powyżej, problem polskiego e-commerce raczej nie leży w technologii, ale mentalności i sposobie podejścia przedsiębiorców do tego tematu.

Czy w czasach, gdy w Internecie jest już ponad 10 000 e-sklepów, opłaca się zakładać własny internetowy biznes?

Z jednej strony jest to znacznie trudniejsze niż jeszcze kilka lat wcześniej. Istnieje ogromna konkurencja, dysponująca często przewagą w zakresie handlu (lepsze warunki z dostawcami), logistyki, a przede wszystkim doświadczenia. Z drugiej zaś strony, dzisiaj na rynku istnieje tak wiele narzędzi ułatwiających start w Sieci, że jest on z pewnością znacznie łatwiejszy niż kilka lat wcześniej. Jeśli ktoś trafi w niszę lub jest specjalistą w zakresie sprzedawanego towaru, na pewno znajdzie się dla niego miejsce.

Skąd czerpiecie Państwo wiedzę, którą dzielicie się ze swoimi klientami na szkoleniach?

Przede wszystkim z doświadczenia w zarządzaniu sklepami z różnych branż. Obserwujemy na bieżąco rynek e-commerce (zarówno polski jak i zagraniczny), rozmawiamy z dostawcami różnych usług, począwszy od oprogramowania, poprzez logistykę, na marketingu kończąc. Zadajemy konkretne pytania i staramy się uzyskać precyzyjne odpowiedzi. E-handel jest mierzalny – jeśli ktoś wdrożył narzędzie X czy usługę Y, to w sposób dość łatwy można zbadać zmiany konwersji zakupowej. Tak pozyskane doświadczenie staramy się przekazać współpracującym z nami firmom. Oczywiście nie w każdym przypadku wdrożenie danego narzędzia da podobne efekty, ale handel (nie tylko elektroniczny) często opiera się na testowaniu i ulepszaniu rozwiązań.

Do kogo kierujecie Państwo ofertę szkoleń? Czy jest to oferta dla firm dużych, dla małych przedsiębiorców, itd.?

Ofertę szkoleń kierujemy głównie do firm średnich i małych przedsiębiorców. Duże firmy najczęściej zatrudniają specjalistów ds. e-handlu, którzy mają wieloletnie doświadczenie, uczestniczą w płatnych konferencjach i poświęcają swój czas wyłącznie na e-commerce. My kierujemy się do tych, którzy nie zawsze mają możliwość zatrudnienia pełnoetatowych, dedykowanych ekspertów, a nie chcą zastawać w tyle i być na bieżąco z nowymi i skutecznymi rozwiązaniami. Wspomagamy zatem część internetową handlu naszych klientów tak, aby kanał ten przynosił wymierne efekty. W ofercie mamy również szkolenia dla osób rozpoczynających swoją przygodę z e-biznesem – wówczas specjalistyczna wiedza jest najbardziej potrzebna, gdyż pozwala uniknąć kosztownych błędów.

Jaka jest rola zewnętrznych konsultantów w procesie projektowania i rozwoju e-sklepu? Komu te usługi mogą być potrzebne?

Pomysł jest nowy, ale wywodzi się z naszej praktyki i obserwacji rynku. Przedsiębiorcy chcą wejść do Sieci, widzą jej potencjał, chcą się rozwijać. Na rynku funkcjonuje ogromna liczba firm, rozwiązań i usług. Jak wśród nich wybrać te, które będą mi najbardziej potrzebne? W co zainwestować? Jakie wybrać oprogramowanie? Jak je zaprojektować, aby było użyteczne, przyjazne dla użytkownika i pomagało w sprzedaży? Jaką przyjąć strategię promocyjną – seo, sem, porównywarki, afiliacje – a może wszystko naraz? Na te pytania odpowiadamy w naszej pracy, staramy się doradzać najbardziej właściwe, efektywne i opłacalne rozwiązania. Żyjemy dzięki temu, że inni sprzedają, dlatego musimy się starać osiągać realne efekty.

Czy widzicie Państwo przyszłość handlu elektronicznego w mobilnym dostępie do Internetu?

Obserwujemy na bieżąco ten nowy trend i na chwilę obecną mamy mieszane odczucia. Z jednej strony można mieć wrażenie, że pompuje się kolejny balon. Podobnych akcji w przeszłości było już sporo (m.in. straszenie sklepów Facebookiem, który w zakresie e-commerce jest raczej klapą). Z drugiej zaś, są podstawy, aby uznać że mobile ma szanse na dobre zagościć w naszej rzeczywistości. Warunkiem oczywiście będą: obniżenie ceny dostępu do Sieci przez komórkę, systematyczne zwiększanie możliwości telefonów komórkowych (w tym zwiększenie ekranów), ekspansja tabletów i oczywiście przystosowanie sklepów do tych urządzeń (nawigacja, wyszukiwanie, zamawianie, płatność). Oczywiście nie zmieni to układu sił na tradycyjnym rynku e-commerce, ale można się spodziewać powstania nowych idei dotyczących wykorzystania mobile, szczególnie na styku online i offline.

Czy warto dziś inwestować w mobilne sklepy? Są one przecież znacznie uboższe od tradycyjnych platform sprzedażowych.

Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Warto zajrzeć do Analytics'a i sprawdzić jak wiele osób korzysta z mobilnych przeglądarek. Jak wielu spośród nich dokonuje zakupu. Jak wygląda nasz sklep na telefonie czy tablecie – czy da się z niego korzystać i w nim kupować? Warto zapytać swoich klientów czy kupują przez telefon. Czy zamierzają kupować? Co ich odstrasza od zakupów przez telefon? Jeśli wyniki badań będą na tak – można pomyśleć o wersji mobilnej. Niemniej jednak na dzisiaj będzie to raczej katalog produktów z możliwością zakupu niż rozbudowane narzędzie umożliwiające znalezienie produktów według różnych kryteriów, sprawdzenie opinii o nim, obejrzenie zaawansowanych prezentacji produktu, itp. Po prostu narzędzie w stylu znajdź i kup (byle szybko i bezpiecznie).

Rozwinsklep.pl to projekt niezależnych konsultantów w zakresie e-commerce. Działalność firmy skupia się na 3 obszarach.

  • Po pierwsze, jest to projektowanie sklepu internetowego (niezbędne funkcjonalności sklepu, architektura informacji zgodna z zasadami web usability, project managment całego procesu wdrożenia) oraz zapewnienie sklepowi promocji w Sieci. Spośród narzędzi e-marketingowych specjaliści RozwińSklep.pl wybierają te najbardziej efektywne dla konkretnego klienta. Działania RozwińSklep.pl są odpowiedzią na pytanie jak założyć sklep internetowy i osiągać zyski w Sieci.
  • Po drugie, doradztwo. Firma oferuje porady e-commerce lub audyt sklepu internetowego, w którym wskazywane są mocne strony projektu oraz obszary wymagające rozwoju.
  • Po trzecie, szkolenia. Są one skierowane do osób, które zaczynają swoją przygodę z e-biznesem, ale też do firm, które posiadają sklep internetowy i nie są zadowolone z efektów, jakie osiąga.

Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00