Prowadzenie księgarni internetowej - wywiad

Prowadzenie księgarni internetowej wywiad z Mieczysławem Barczewskim szefem GWP.pl Sp. z o.o. - Sklepy Internetowe

Przygotowaliśmy kolejny wywiad, tym razem z Mieczysławem Barczewskim – praktykiem, który z powodzeniem prowadzi największą w Polsce psychologiczną ksiegarnię internetową. Firma GWP.PL jest księgarnią firmową Gdańskiego Wydawnictwa Psychologicznego. Sklep internetowy działa od marca 2003 r. Natomiast w roku 2005, powstała osobna firma GWP.PL Sp. z o.o., której podstawową działalnością jest sprzedaż wysyłkowa książek z zakresu psychologii, pedagogiki i nauk pokrewnych. GWP.PL jest krajowym liderem sprzedaży książki psychologicznej.

Skąd w ogóle pojawił się u Państwa pomysł na sklep internetowy?

Wydawnictwo GWP jeszcze w XX wieku prowadziło sprzedaż wysyłkową książek na podstawie zamówień pozyskanych z katalogów i ofert papierowych. Sprzedaż internatowa była kolejnym kanałem pozyskiwania zamówień, a następnie zapadła decyzja, że będzie to główne źródło pozyskiwania klientów działu wysyłkowego.

Czy sklep internetowy w czasach, gdy jest ich w Sieci ponad 10 tys. może być w ogóle opłacalnym biznesem?

Ilość sklepów działających na rynku nie ma większego znaczenia, ważniejsza jest ich jakość i sposób działania podmiotów bezpośrednio konkurujących z nami. Upowszechnienie sprzedaży internetowej powoduje, że dzisiaj klienci są przyzwyczajeni do procedur sprzedaży wysyłkowej i chętniej kupują w ten sposób. Natomiast 10 lat temu większość naszych klientów robiło zakupy przez Internet po raz pierwszy, więc ważne było zachęcanie ich do tej formy zamówień. W naszym przypadku sklep internetowy jest podstawą działalności firmy, więc nie możemy sobie pozwolić na to, aby nie przynosił zysków.

Co przysporzyło Państwu najwięcej trudności przy uruchamianiu sklepu internetowego?

Pierwszy sklep uruchamialiśmy tak dawno, że nie pamiętam szczegółów. Kolejne wdrożenia opierały się na wcześniejszych doświadczeniach. Problemem jest przeważnie wprowadzanie nowych rozwiązań, które nie funkcjonują jeszcze na rynku (ich odpowiednie oprogramowanie) oraz integracja sklepu z używanymi w firmie programami handlowymi i logistycznymi.

Jak wyglądają początki po uruchomieniu sklepu? Kiedy pojawiają się pierwsi klienci i zamówienia?

Nasz podstawowy sklep uruchomiliśmy na działającej wcześniej stronie www, więc zamówienia były od pierwszego dnia. Drugi sklep, który uruchamialiśmy od zera, potrzebował parę tygodni na wypozycjonowanie i dopiero wtedy pojawiły się pierwsze zamówienia.

Jak promujecie Państwo sklep internetowy?

Adres sklepu jest umieszczany na wszystkich książkach i materiałach promocyjnych GWP. Pozycjonujemy towary w wyszukiwarkach i promujemy konkretne produkty na obcych witrynach www. Współpracujemy z portalami powiązanymi tematycznie z naszą ofertą.

Jak wygląda typowy dzień pracy ze sklepem z zamówieniami?

Nasza firma zatrudnia 8 osób, które zajmują się wyłącznie konkretnymi zadaniami związanymi z działalnością sklepu. Każdy wykonuje działania przydzielone dla swojego stanowiska. W profesjonalnym biznesie nie ma mowy o pracy "z doskoku" i od czasu do czasu.

Już za niedługo (w 2014 roku) zmienią się przepisy, obowiązki sprzedających przez Internet. Czy zmiany te wpłyną pozytywnie na kondycję e-handlu? Jakie są Państwa odczucia względem zmian?

Ważniejsza od zaostrzania przepisów jest rzeczywistość, w jakiej funkcjonujemy, miedzy innymi egzekucja obowiązującego prawa. W ostatnich latach handel internatowy stał się źródłem nadużyć. Jeżeli zmiany te pomogłyby uporządkować szarą strefę e-handlu to wpłynęłoby to pozytywnie na obraz całego rynku, ale pewnie tak się nie stanie.

Dlaczego nie postanowiliście rozpocząć działalności na darmowych rozwiązaniach, oprogramowaniu „pudełkowym” dostępnym do ściągnięcia z Sieci za darmo?

W czasach, kiedy uruchamialiśmy pierwszy sklep nie było darmowych rozwiązań, ale zawsze istnieje potrzeba wprowadzenia indywidualnych modułów oraz ciągły rozwój sklepu. To powoduje, że pudełko to rozwiązanie tylko tymczasowe i po jakimś czasie trzeba by startować od nowa. Poza tym w naszym przypadku oprogramowanie sklepu musi współpracować z programami handlowymi i logistycznymi, a to wymaga indywidualnych rozwiązań.

Jak długo trwa uruchomienie sklepu (od stworzenia biznesplanu)?

Czas zależy od liczby modyfikacji, jaka ma być wprowadzona do podstawowego modelu wybranego oprogramowania oraz wyników fazy testowej przygotowanego oprogramowania. W sumie w naszych przypadkach trwało to kilka tygodni.

Jakie są Państwa plany zawodowe na przyszłość? Czy macie w planach dalszy rozwój sklepu?

Nasz firma to sklep internetowy, więc ciągły rozwój jest konieczny, aby firma mogła dobrze funkcjonować. W najbliższym czasie uruchomimy sklep z książkami w wersjach elektronicznych oraz będziemy rozwijać współpracę z portalami partnerskimi.

Jak logistycznie wygląda organizacja całego procesu zamówień i wysyłki produktów?

Nasza firma realizuje rocznie kilkanaście tysięcy zamówień, więc ważna jest integracja systemów informatycznych (oprogramowanie sklepu www, program handlowo-księgowy, oprogramowanie logistyki wysyłki, programy firm kurierskich). Większość oferowanego towaru znajduje się w naszym magazynie, więc zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu kilku godzin od ich zarejestrowania. Operacje związane z realizacją zamówień są wykonywane zawsze na grupie zamówień, ma to na celu usprawnienie pracy i zmniejszenie ilości pojedynczych działań koniecznych do zrealizowania zamówienia. Szczególną wagę przywiązujemy do bezbłędnego przygotowania przesyłki. W przypadku reklamacji, staramy się na bieżąco modyfikować system pracy w celu wyeliminowania podobnego przypadku w przyszłości.

Co już zmieniło się w Państwa firmie od czasu uruchomienia sklepu?

W naszym przypadku najpierw był sklep, a potem na jego bazie została powołana osobna firma. Postawiliśmy na rozwój sklepu dlatego, że chcieliśmy bezpośrednio dotrzeć ze swoimi produktami do potencjalnych klientów. Szybko uzupełniliśmy swoją ofertę książkami innych wydawców z naszej branży i dzięki temu osiągnęliśmy pozycję lidera sprzedaży książki psychologicznej w Polsce.

Mieczysław Barczewski
Szef GWP.PL Sp z o.o.
GWP.pl


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00
Zamów demo sklepu AptusShop!×
Oferujemy możliwość bezpłatnego zapoznania się z funkcjonalnością sklepu internetowego AptusShop przez okres 3 tygodni. Bez żadnych zobowiązań z Twojej strony uruchomimy w pełni działający sklep wraz z panelem administracyjnym pod testowym adresem.