Prowadzenie apteki internetowej – wywiad

Prowadzenie apteki internetowej wywiad z panią Dominiką Zając prowadzącą aptekę internetową e-zikodermo. - Sklepy Internetowe

Przygotowaliśmy kolejny wywiad, tym razem z Dominiką Zając.

Skąd w ogóle pojawił się u Państwa pomysł na sklep internetowy?

Nasza firma jest rozwojowa, elastyczna na zmiany rynku, nie boimy się nowości, stąd pod koniec 2002 roku w życie został wcielony innowacyjny w tamtym czasie koncept powołania internetowego supermarketu ziko.pl. Jako pierwszy tego typu serwis w Małopolsce, ziko.pl długo nie miało konkurencji w regionie. Dlatego, gdy firma rozszerzyła działalność o branżę farmaceutyczną, stworzenie sklepu e-zikoapteka.pl było naturalnym krokiem. Oczywiście nie znaczy to, że było łatwo. Kolejny sklep, e-zikodermo.pl, powstał jako odpowiedź na wymagania segmentu konsumentów, głównie kobiet oczekujących szerokiej oferty specjalistycznych kosmetyków aptecznych. Zatrudniamy dermokonsultantki zapewniające klientkom fachowe porady, sklep specjalizuje się w ofercie kosmetyków aptecznych, wysokiej jakości marek jak Bioderma, La Roche czy Nuxe, oferując jednocześnie atrakcyjne ceny i liczne promocje, dzięki czemu te top marki stają się przystępne dla szerokiej grupy konsumentów.

Czy sklep internetowy w czasach, gdy jest ich w Sieci ponad 10 tys. może być w ogóle opłacalnym biznesem?

Wszystko zależy od skali działania i oczekiwań przedsiębiorcy. Nasza firma ma potężne zaplecze w postaci sieci 30 aptek i drogerii, których wciąż przybywa. Pozwala nam to zapewnić klientom dobre ceny i obsługę na wysokim poziomie. Wielu użytkowników odwiedzających e-sklep zna już naszą firmę – mamy opinię rzetelnej, niedrogiej apteki, co przekłada się na zaufanie kupujących. Na to zaufanie oczywiście solidnie i stale pracujemy.

Co przysporzyło Państwu najwięcej trudności przy uruchamianiu sklepu internetowego?

Ponieważ mieliśmy już doświadczenie w branży e-commerce wiedzieliśmy czego się spodziewać. Największym problemem był brak dostosowania polskiego prawa, które w tamtym okresie nie było przystosowane do tej formy handlu. Przepisy były niejednoznaczne, nie określały w pełni legalności funkcjonowania aptek internetowych. Jest to zresztą problem, z którym nadal zmagamy się w branży spożywczej – do dziś nie ma przepisów określających legalność sprzedaży alkoholu w sklepach internetowych.

Jak wyglądają pierwsze kroki po uruchomieniu sklepu? Kiedy pojawiają się klienci i zamówienia?

Gdy zaczynaliśmy, konkurencja nie była tak rozległa jak obecnie, jednak problem stanowiła bariera psychologiczna. Obecnie zaufanie Polaków do zakupów online jest znacznie wyższe i stale rośnie. Przemyślane działania marketingowe w połączeniu z dobrą ofertą i wysoką jakością usług prowadzą do sukcesu. Oczywiście wiele zależy od branży, w jakiej funkcjonuje sklep. W przypadku naszego ostatniego sklepu, e-zikodermo.pl, pierwsi klienci pojawili się od razu, sklep został zintegrowany z porównywarkami cen – stąd klienci. Natomiast na większe obroty musieliśmy czekać około 3 miesięcy.

Jak promujecie Państwo sklep internetowy?

Opcji jest obecnie naprawdę sporo, jednak budżet nie pozwala na zbyt wiele. Jesteśmy na porównywarkach, reklamujemy się w portalach związanych z naszą branżą. Organizujemy cotygodniowe promocje na dermokosmetyki ‘tydzień z marką’, które reklamujemy przez AdWords. Klientów przyciągają rabaty i niskie ceny, jeśli satysfakcjonuje ich również jakość serwisu, wracają.

Czy ze sklepu internetowego da się „wyżyć”?

Wszystko zależy od branży. W przypadku naszych sklepów e-zikoapteka.pl, e-zikodermo.pl oraz supermarketu ziko.pl koszty są spore, więc nie mając zaplecza w postaci dobrze funkcjonującej sieci i placówek stacjonarnych, byłoby trudno. Sklepy o mocno zawężonym asortymencie, działające w branży ściśle wyspecjalizowanej, mają znacznie niższe koszty obsługi, często też nie mają konkurencji na rynku. Jednak budżet na marketing potrzebny jest zawsze – w końcu potencjalni klienci jakoś muszą się o nas dowiedzieć.

Jak wygląda typowy dzień pracy ze sklepem z zamówieniami?

Zaplecze naszego sklepu można porównać do ula – dużo intensywnej pracy i ciągle coś do zrobienia. Dlatego, aby sklep dobrze funkcjonował, potrzebny jest mocny, zgrany zespół, którym na szczęście możemy się pochwalić.

Już niedługo (w 2014 roku) zmienią się przepisy, obowiązki sprzedających przez Internet. Czy zmiany te wpłyną pozytywnie na kondycję e-handlu? Jakie są Państwa odczucia względem zmian?

Regulacje prawa są w interesie zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców. Najtrudniej funkcjonować w sytuacji, gdy prawo nie określa jednoznacznie przepisów, a ich interpretacja pozostaje w rękach urzędnika. Jasne prawo regulujące e-handel przyczyni się do wzrostu zaufania konsumentów do tej formy zakupów. Jednakże zapisy obciążające sklep kosztami wysyłki przy odstąpieniu od umowy, prawdopodobnie przyczynią się do podniesienia cen w sklepach, a mniejsze sklepy mogą sobie z takim obciążeniem w ogóle nie poradzić. Konkurencja na rynku jest w interesie konsumenta i w tym aspekcie nowe przepisy mogą bardziej zaszkodzić, niż pomóc.

Dlaczego nie postanowiliście rozpocząć działalności na darmowych rozwiązaniach, oprogramowaniu „pudełkowym” dostępnym do ściągnięcia z Sieci za darmo?

Tego typu produktu nie spełniają naszych oczekiwań. Zależało nam na wysokiej jakości, na rozwiązaniach dostosowanych do naszych potrzeb, które w przyszłości będziemy mogli modyfikować wraz ze zmieniającymi się trendami i naszymi potrzebami oraz oczekiwaniami klientów.

Jak długo trwa uruchomienie sklepu (od stworzenia biznesplanu)?

W przypadku e-zikodermo.pl, około 3 miesięcy. Jest to jednak nasz trzeci sklep, w tej chwili kończymy czwarty. Mamy więc spore doświadczenie. Myślę, że wiele zależy od tego w jakim stopniu sprecyzowany jest projekt, do jakiego stopnia wiemy czego chcemy i jakie są nasze potrzeby.

Jakie są Państwa plany zawodowe na przyszłość? Czy macie Państwo w planach dalszy rozwój sklepu?

Nasza firma wciąż się rozwija, wkrótce otwieramy kolejne apteki, niedawno otworzyliśmy kolejną drogerię. Każda lokalizacja przekłada się na korzyści dla klientów e-sklepu w postaci dodatkowego punktu odbioru osobistego. Oczywiście przewidujemy również inwestycje w oprogramowanie e-sklepu, to co sprawdza się teraz, niekoniecznie będzie aktualne za rok.

Jak logistycznie wygląda organizacja całego procesu zamówień i wysyłki produktów?

Jest to skomplikowany proces, przy którym pracuje cały sztab osób. Jedni ściągają i drukują zamówienia, inni kompletują produkty z magazynu i przygotowują paczki, które potem są oklejane i przekazywane do wysyłki. Niektóre paczki muszą być zważone po spakowaniu. Biorąc pod uwagę, że ekipa ma do zrealizowania nawet 200 zamówień dziennie, plus obsłużenie ewentualnych zwrotów, odpowiedzi na telefony klientów i korespondencję mailową – praca wrze i łatwo nie jest. Na szczęście mamy zaangażowany i profesjonalny zespół, który doskonale daje sobie radę.

Co już zmieniło się w Państwa firmie od czasu uruchomienia sklepu?

Ostatni sklep – e-zikodermo.pl – uruchomiliśmy pół roku temu, sprzedaż wciąż rośnie, zamówień jest coraz więcej. Zatrudniliśmy dodatkowy personel, aby sprostać nakładowi pracy. Stale modyfikujemy również oprogramowanie sklepu, dodajemy nowe funkcje, które w momencie powstawania sklepu nie były nam potrzebne lub których potrzebę uświadomiliśmy sobie w trakcie działania sklepu.

Dominika Zając
e-zikoapteka


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00
Zamów demo sklepu AptusShop!×
Oferujemy możliwość bezpłatnego zapoznania się z funkcjonalnością sklepu internetowego AptusShop przez okres 3 tygodni. Bez żadnych zobowiązań z Twojej strony uruchomimy w pełni działający sklep wraz z panelem administracyjnym pod testowym adresem.