Merchandising w sklepie internetowym

Merchandising w sklepie internetowym - Sklepy Internetowe

Merchandising związany jest z wpływaniem na zachowania klientów sklepu poprzez wystrój pomieszczenia oraz sposób prezentacji towarów, ich układ w sklepie. Działania w ramach merchandisingu mają przyczyniać się do zwiększania wysokości sprzedaży poprzez wywoływanie wrażenia atrakcyjności produktów (potrzeby ich kupna).

Zazwyczaj merchandising skupia się w głównej mierze na otoczeniu produktów, atmosferze zakupów, na którą składa się wygląd sklepu, wystrój pomieszczeń, sposób rozmieszczenia produktów, kategorii, zapach w sklepie i oprawa muzyczna. Wystawa sklepowa powinna zapraszać do wejścia do środka sklepu, a nawet wywołać potrzebę posiadania określonych produktów.

Merchandising w e-commerce

Wydawałoby się, że skoro w e-commerce klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z asortymentem, nie przebywają fizycznie w sklepie, pojęcie merchandisingu jest raczej abstrakcyjne. I faktycznie, o ile zapach nie będzie elementem składającym się na merchandising sklepów internetowych, o tyle działania te również w odniesieniu do e-commerce jak najbardziej mają miejsce. Przyjrzymy się dziś, jakie elementy zachęcają do kupowania w Sieci, czyli jak powinien wyglądać sklep, który jest przygotowany zgodnie z zasadami merchandisingu.

Wygląd, charakter sklepu

Pierwsza i najważniejsza rzecz, o jakiej trzeba powiedzieć poruszając temat wyglądu sklepu internetowego to design dopasowany do targetu. Podkreślaliśmy to już niejednokrotnie (i będziemy podkreślać!), ponieważ jest to niezwykle istotne. Jednak ciągle obserwując sklepy w Sieci, w tym również witryny o ciekawym wyglądzie mamy wrażenie, że wiele z nich, choć oferuje całkiem poprawny design, zupełnie nie trafia z nim do swoich odbiorców.

Wynikać to może między innymi z faktu, że ludzie kupują gotowe szablony graficzne, dobrze zrobione, ale które nie są nigdy przygotowywane indywidualnie dla konkretnego sklepu czyli dla określonego asortymentu. Ostatecznie sklep jest ładny, ale nie przyciąga osób, które ma przyciągać. Tymczasem, sprzedający zastanawiają się, w czym tkwi problem.

Przykładowo, sprzedajemy gadżety dla młodych ludzi zainteresowanych określoną subkulturą, więc musimy stworzyć odpowiedni klimat sklepu. Natomiast kierując asortyment do eleganckich biznesmenów, postawimy już na zupełnie inny design. W obu przypadkach zatem, dopasowanie wyglądu sklepu do odbiorcy i jednocześnie do marki, jest kluczowe.

Nawigacja, obsługa sklepu ze strony użytkowników

Wchodząc do supermarketu oczekujemy, że układ produktów będzie logiczny, czyli asortyment w ramach kategorii powiązanych będzie znajdował się w ramach jednej sekcji (np. jogurty, śmietany i mleka będą w lodówkach lub na półkach umieszczonych w niedalekiej od siebie odległości). Oczywiście znalezienie wszystkiego, czego potrzebujemy jest łatwe, sekcje są podpisane („Nabiał”, „Pieczywo”, itd.). Podobnie jest z Internetem...

Zakupy robione przez sklep internetowy mają być proste, czyli sprzedający (a właściwie twórcy rozwiązań z dziedziny e-commerce) mają stawiać na takie rozwiązania, które będą ułatwiać odnajdywanie wszystkiego na witrynie. Liczy się oczywiście sposób wyszukiwania produktów (zwłaszcza przy większym asortymencie niezastąpiona jest zaawansowana wyszukiwarka) oraz kategoryzacja asortymentu (pamiętajmy jednak o tym, że jeden produkt może być przypisany do kilku kategorii). Sklep internetowy ma być użyteczny, czytelny i prosty.

Bestsellery i nowości

Warto wyróżniać na witrynie produkty, które najlepiej się sprzedają oraz nowości w sklepie. Dzięki temu ludzie, którzy na witrynę weszli po konkretne produkty i na poszukiwaniu ich się skupiają, zanim kupią to, po co przyszli lub zanim wyjdą ze sklepu, będą mieli okazję zobaczenia czegoś więcej, niż strony głównej i karty produktu, jakiego szukali.

Możemy oczywiście dodatkowo lub zamiennie zaproponować sekcję typu „tylko u nas”, która będzie pokazywała produkty możliwe do kupienia wyłącznie u nas (coś unikalnego, co np. sami produkujemy). Zawsze pamiętajmy jednak o tym, aby sekcje te nie były natrętne. Muszą one znaleźć takie miejsce na witrynie, które zapewni widoczność, ale jednocześnie nie będzie przeszkadzało w standardowej obsłudze sklepu.

Promocja!

Słowo 'promocja' wywołuje u zakupoholików euforię. Jednak działa również przeciętnego klienta, zwłaszcza tego, który zdecydowany jest na zakup i rozgląda się jeszcze po witrynie (z pełnym już koszykiem) przed ostatecznym wysłaniem zamówienia.

Warto podsuwać klientom komunikaty o aktualnych promocjach w sklepie, nawet w miarę stałych (takich, jak darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 100zł, itd.). Oprócz typowych akcji promocyjnych, sklep może też podsuwać produkty powiązane z tymi, które znajdują się w koszyku zamawiającego (klientka dodała do koszyka kolczyki, a my proponujemy jej idealnie pasującą do nich torebkę – kto by się nie skusił?!).

Zdjęcia i opisy

Najważniejsze w prezentacji produktów są zdjęcia oraz opisy. O zdjęciach warto powiedzieć, żeby były profesjonalne, dobrze zrobione, wyraźne (duże) czyli wysokiej jakości. Zdjęcia robione „cyfrówką” na tle domowego parkietu to naprawdę nie jest najlepszy pomysł. Natomiast jeśli chodzi o opisy, to w zależności od targetu (między innymi od tego, czy kierujemy asortyment głównie do kobiet czy do mężczyzn, a także w jakim wieku, itp.), powinny pobudzać wyobraźnię, wywoływać u nas chęć posiadania produktu (powinny wręcz wywołać potrzebę posiadania go).

Komentarze i recenzje

Zwłaszcza niewielkie sklepy internetowe obawiają się dawania ludziom możliwości komentowania dokonywanych zakupów. Jeżeli jesteśmy nieuczciwi względem kupujących, nasze obawy są uzasadnione. Jednak o ile działamy w oparciu o pewne standardy, a obsługa klienta w naszym sklepie utrzymywana jest na wysokim poziomie, nie mamy się czego obawiać. Prawie zawsze (nawet najlepszym markom) trafiają się jakieś pojedyncze negatywne opinie, ale o ile nie są uzasadnione, to nie należy się nimi przejmować. Jeśli są zgodne z prawdą, powinny przyczyniać się do zmian na lepsze w naszym sklepie.

Wizerunek eksperta

Dobrze, by w sklepie (w miarę możliwości) pojawiła się sekcja z poradami, artykułami. Publikacja artykułów specjalistycznych, śledzenie trendów rynkowych i dzielenie się nimi z klientami pomoże nam w przyciąganiu ludzi na witrynę nie tylko w związku z asortymentem, a również w związku z wartościowym contentem. A użytkownik, który będzie nas odwiedzał ze względu na treść, w chwili, gdy będzie chciał kupić produkt (który będzie mógł kupić u nas, będziemy mieli go w ofercie), prawdopodobnie wybierze nas. W końcu jesteśmy ekspertami.

Marka musi mieć swój charakter

Każda marka, w tym również sklep internetowy (także ten niewielkich rozmiarów), musi mieć swój charakter, osobowość. Z jednej strony na naszą rozpoznawalność wpłynie unikalny design, z drugiej logo firmowe, asortyment, a także podejście do klienta, sposób komunikacji z kupującymi. Niektóre firmy są znane ze swojego podejścia do klientów, np. firmy młodzieżowe, które stawiają na luźną komunikację.

Strona główna „sercem” sklepu

Strona główna to miejsce, gdzie użytkownicy najczęściej trafiać będą przy pierwszych odwiedzinach sklepu. Dlatego też jest najważniejszym miejscem na witrynie. To właśnie to miejsce powinno zachęcać do dalszego przeglądania, a także ułatwiać tę czynność. Dlatego też musimy na stronie głównej wyróżnić menu i dostęp do innych podstron sklepu (kontakt, o firmie, itd.).

Design sprzed dobrych kilku lat to przestarzały design

Na zakończenie warto przypomnieć o tym, jak ważne jest dbanie o sklep, jego wygląd, nie tylko przy jego uruchamianiu, ale przez cały czas istnienia na rynku internetowym. Musimy być nowocześni nie tylko w chwili narodzin sklepu. Jeżeli nie będziemy dbali o to, aby design był „świeży” i zmieniał się co jakiś czas (może być unowocześniany, nie chodzi o to, by każdorazowa zmiana była stuprocentową metamorfozą), zostaniemy daleko w tyle za konkurencją.


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00
Zamów demo sklepu AptusShop!×
Oferujemy możliwość bezpłatnego zapoznania się z funkcjonalnością sklepu internetowego AptusShop przez okres 3 tygodni. Bez żadnych zobowiązań z Twojej strony uruchomimy w pełni działający sklep wraz z panelem administracyjnym pod testowym adresem.