Jak zdobyć i utrzymać klienta sklepu internetowego?

Jak zdobyć i utrzymać klienta sklepu internetowego?

Jak pozyskać klienta sklepu?

To z pewnością jedno z najbardziej dręczących pytań, które zadają sobie właściciele e-sklepów tuż po rozpoczęciu działalności.

Nie zapomnij o ścieżkach, które mogą zaprowadzić użytkownika właśnie do Twojego sklepu.

Oto kilka tropów:

  • poznaj klienta i jego potrzeby, a bardziej precyzyjnie mówiąc grupę docelową, ponieważ to rodzaj sprzedawanego asortymentu decyduje o sposobie prezentowania towaru;
  • merchandising – eksponuj towar w taki sposób, by ułatwić i przyspieszyć decyzję klienta o zakupie;
  • atrakcyjny i funkcjonalny projekt graficzny – estetyka to ważna furtka, mająca zachęcić klienta do zapoznania się z oferowanymi produktami;
  • dobra pozycja w wynikach wyszukiwania – jeśli masz taką możliwość, skorzystaj z usług pozycjonowania;
  • zoptymalizowany kod oprogramowania sklepu;
  • oprogramowanie e-commerce, które umożliwia optymalizację e-sklepu pod kątem seo;
  • obecnie jednym z najbardziej efektywnych sposobów pozyskiwania klienta jest content marketing, dzięki któremu nasza strona może być częściej odwiedzana; wystarczy stworzyć w sklepie moduł portalowy służący do publikowania treści.
  • podejmuj działania reklamowe również poza internetem – bannery, ulotki, konferencje, spotkania branżowe, itp.

Jak utrzymać klienta sklepu internetowego?

Sposób na utrzymanie klienta można sformułować w jedną zasadę: utrzymuj stały kontakt z klientem. Nie należy tego mylić z nachalną reklamą i spamowaniem poczty. Trzeba postawić na korzyści, które możemy zaoferować stałym klientom; jednym ze sposobów jest organizowanie konkursów. Nagrodą może być np. bilet na koncert, bon do wykorzystania w naszym sklepie, drobny upominek, itd.

Oto inne propozycje:

  • dobrym rozwiązaniem jest zachęcanie do subskrybowania newslettera, ale pod warunkiem, że treści, które będziemy rozsyłać będą atrakcyjne (rabaty, konkursy) lub pomocne (porady związane z naszą branżą) dla naszych odbiorców;
  • angażowanie użytkowników poprzez media społecznościowe, które sprawdza się zarówno w przypadku stałych klientów, jak i tych, którzy jeszcze nie zdecydowali się na skorzystanie z naszej oferty;
  • pytaj klientów, czy są usatysfakcjonowani z zakupów, np. poprzez e-mail;
  • przypomnij o możliwości pozostawienia opinii o produkcie. Możesz to zrobić w formie zapytania wysyłanego mailem, które generowałby sklep np. tydzień po dokonaniu zakupu. O ile opinie są zwykle dostępne w sklepach, o tyle rzadko się zdarza, żeby klienci zostawiali opinię o produkcie. Przede wszystkim dlatego, że mija zbyt dużo czasu od momentu zakupu do przetestowania go przez klienta;
  • zoptymalizowany kod oprogramowania sklepu;
  • jeśli masz taką możliwość i ochotę, stwórz w swoim sklepie społeczność. Może to być na przykład forum internetowe skupiające osoby zainteresowane tematyką związaną z naszą branżą. Oczywiście również osoby, które jeszcze nie dokonały u nas zakupu mogą rejestrować się na forum i w ten sposób zwiększać ruch na stronie. Będzie to jednak wymagało stałej moderacji, a więc poświęcenia dodatkowego czasu.
  • program lojalnościowy – jest to rozwiązanie, które sprawdza się wtedy, gdy z myślą o naszych klientach chcemy organizować cykliczne akcje umożliwiające przyznawanie punktów za dokonane zakupy. Interesującym pomysłem jest również generowanie klientom kuponów rabatowych, które będą mogli zrealizować podczas kolejnych zakupów. W ten sposób premiujemy naszych odbiorców za każde dodatkowe zakupy.

Podsumowanie

W temacie pozyskiwania i utrzymywania klientów – z jednej strony ważna jest komunikacja z klientem za pośrednictwem strony internetowej sklepu, którą również staramy się coś zakomunikować i wywołać konkretną reakcję użytkownika (dokonanie zakupu, zapoznanie się ze szczegółami oferty), a z drugiej aktywnie dbać o jego potrzeby i dopytywać o satysfakcję z zakupów. Koniecznie trzeba pamiętać, że wszystko to, co robimy dla dobra klienta, robimy również dla siebie.


Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.

Chcesz otworzyć sklep? Dobrze trafiłeś!

Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz kontaktowy - oddzwonimy!

  • 40-950 Katowice, Pl. Grunwaldzki 8-10 , IV p.
  • Nasze biuro czynne jest od poniedziałku do piątku
    w godzinach od 8:30 do 17:00
Zamów demo sklepu AptusShop!×
Oferujemy możliwość bezpłatnego zapoznania się z funkcjonalnością sklepu internetowego AptusShop przez okres 3 tygodni. Bez żadnych zobowiązań z Twojej strony uruchomimy w pełni działający sklep wraz z panelem administracyjnym pod testowym adresem.